Defolu Sehpa Ve Yanıltıcı Pierre Cardin Ürün Açıklaması Nedeniyle Satış Sonrası İletişim Kesintisi

İstanbul Başakşehir’de bulunan Pierre Cardin Mobilia MASKO şubesinden, MASKO Mobilyacılar Sitesi a2 Blok’ta yer alan mağazadan bir köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün Mayıs 2026’da evime teslim edildiğinde, takımın arasında bulunan sehpanın defolu olduğunu gördüm. Teslimatın hemen ardından firmayla iletişime geçerek durumu bildirdim.

Görüşme sırasında bana hatanın kendilerinden kaynaklandığı, ürünü geri göndermeme gerek olmadığı, gönderim masrafının daha yüksek olacağı ve ürünün bende kalacağı söylendi, bu doğrultuda adresim istendi. Ancak bu görüşmeden sonra yaptığım aramalara ve iletişim çabalarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Teslimatın yapıldığı ilk güne ait açılış videosu, yazışmalar ve faturam tarafımda mevcuttur. Avukat olan kız kardeşim de gerekli başvuru sürecini başlatacaktır. Benim için asıl problem, ürün bedelinden çok, tarafıma verilen sözlerin tutulmaması ve satış sonrasında iletişimin tamamen kesilmesidir.

Ayrıca bu ürünün Pierre Cardin markasına ait orijinal bir ürün olduğu belirtilerek satıldığını, ancak sonrasında ürünün fason olduğunu fark ettiğimi belirtmek isterim. Satış sürecinde C** isimli çalışanla görüşmüştüm. Ürünün marka bilgisi konusunda yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu konuda da açıklama bekliyorum.

Bu mağazada yaşadığım deneyimde, Pierre Cardin ile özdeşleştirilen kalite ve satış sonrası desteği kesinlikle göremedim. Adresinde bu markanın tabelası olsa da, sanki yalnızca ismini satın almışlar ve ne ürün kalitesi ne de müşteriyle iletişim anlamında bu ismin arkasını doldurmuyorlar. Benzer alışveriş yapmayı düşünen herkesin özellikle bu mağazadan alışveriş yaparken ürünün marka ve menşeyi konusunda çok dikkatli olmasını istiyorum.

Firma yetkililerinden, defolu sehpa ve ürünün gerçek marka/menşeyi konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gerekli ise ürün değişimi veya bedel iadesi gibi çözümlerle birlikte satış sonrası verdikleri sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.