Teslimat Gecikti, İade İsteğim Cevapsız

T**** Home/Pierre Cardin bayisi Konak, Yıldırım Caddesi No:14’te bulunan mağazadan 08.05.2026 tarihinde 140X200 ölçülerinde Pierre Cardin baza (T**** Home Konak mağazasından) satın aldım. Mağaza sorumlusu Yiğit Bey, ürünün en geç 30 gün içinde teslim edileceğini belirtti ve faturaya da 30 gün içinde teslim edileceğine dair not düşüldü. Ödemeyi ise 24.000 TL olarak IBAN üzerinden B**** T**** adına açılmış hesaba havale yoluyla yaptım.

Teslim tarihi ile ilgili olarak 02.06.2026 tarihinde Yiğit Bey ile telefon görüşmesi yaptım. Yakın zamanda şehir dışına çıkacağım için net bir bilgi rica ettim. Kendisi birkaç gün içinde dönüş yapacağını ve 08.06.2026 tarihinde herhangi bir gecikme olmayacağını ifade etti. Ancak 08.06.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teslim günü tekrar aradığımızda, araya bayram tatili girdiği için gecikme yaşandığını, büyük ihtimalle 13.06.2026 tarihine yetişeceğini söyledi.

Bu süreçte hiçbir şekilde bilgi verilmemesi nedeniyle güvensizlik yaşadığımı, henüz yapımına başlanmış bir baza olmadığı için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi kendisine açıkça ilettim. Yiğit Bey, akrabasını Umre’ye gönderdiğini ve bu nedenle nakit sıkışıklığı yaşadığını belirtti. Bu durumun benimle ilgisi olmadığını, ticari sorumluluğun firma tarafından yerine getirilmesi gerektiğini, bu nedenle ücret iadesi talebimi yinelediğimi kendisine söyledim. Bir hafta içinde iade yapılacağı ifade edilmesine rağmen, 12.06.2026 tarihinde bu konuşmalar hiç yapılmamış gibi davranılarak bazanın ertesi gün teslim edileceği söylendi. Şehir dışında olduğum için ürünü teslim almam fiilen mümkün değildir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihinin sürekli değişmesi, kişisel gerekçelerin ödeme iadesine gerekçe gösterilmesi ve verilen sözlere rağmen iade sürecinin başlatılmaması sebebiyle hem mağduriyet yaşadığımı hem de firmaya olan güvenimin sarsıldığını belirtmek isterim. Ödemiş olduğum 24.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iadesini ve bu süreçteki iletişim ve sözleşmeye aykırı uygulamaların ilgili birimler tarafından incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.