Pierre Cardin Giyim Montun Su Alması

2025 Nisan ayında İstanbul Fatih’teki Pierre Cardin mağazasından sezon sonu kampanyasından siyah, şişme, su geçirmez özellikte bir erkek kışlık mont satın aldım. Montu ilk kez Aralık ayında yağmurlu bir günde giydim ve sanki üzerimde mont yokmuş gibi tüm suyu içeri geçirdi, kıyafetlerim tamamen ıslandı.

Bunun üzerine mağazaya giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve değişim ya da iade talebinde bulundum. Ürün incelemeye gönderildi ve bana ilk olarak analiz yapıldığını, ürünün su geçirmez olduğunu (ekli belgede yazmakta) ancak dikiş aralarından su girebileceği söylendi. Ben de özellikle dikişlerden değil, doğrudan kumaşın su geçirdiğini belirttim. İkinci dönüşlerinde ise bu kez “kullanım hatası” denildi ve herhangi bir somut açıklama yapılmadan sorumluluk üzerime bırakıldı. Hatta bana “istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim” şeklinde bir öneride bulunuldu.

Bir montu normal şekilde giyerken nasıl bir kullanım hatası yapılabileceği ve su geçirmez olduğu belirtilen bir montun bu kadar su almasının nasıl kullanım hatası sayılabildiği konusunda tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Üstelik bu markadan, sorunsuz ve kaliteli ürün, aynı zamanda da ürününün arkasında duran bir yaklaşım beklediğim için tercih etmiştim; yaşadığım süreç Pierre Cardin’e yakışmayan bir müşteri deneyimi oldu.

Satın aldığım montun üretim hatası kapsamında değerlendirilerek, aynı özelliklerde su geçirmez bir mont ile değişimini talep ediyorum.