to read complaints and reviews, or file yours.Pierre Cardin Giyim 2.099 TL’lik Ceket İadesi Gerçekleşmedi
Pierre Cardin’in online sitesinden yaptığım alışverişte yer alan iki ürünü, tarafıma iletilen aynı iade kodu ile tek paket halinde 7 Şubat tarihinde Sürat Kargo Bostanlı şubesine teslim ederek iade ettim. Sistemde yaptığım kontrollerde ise bu iki üründen yalnızca birinin iade ödemesinin hesabıma yansıtıldığını, diğer ürün olan Pierre Cardin ceket için herhangi bir iade ödemesi yapılmadığını gördüm. Söz konusu ceketin bedeli 2.099 TL’dir.
Her iki ürün de aynı pakette ve aynı iade kodu ile gönderildiği için, iadesi yapılmayan ürünün kaybolduğunu veya sistemsel bir hata oluştuğunu düşünüyorum. Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kamera kayıtlarının inceleneceği bilgisi verildi; ancak şu ana kadar tarafıma somut bir dönüş yapılmadı.
P31435889512145 numaralı siparişime ait, iadesi yapılmayan Pierre Cardin ceket bedeli olan 2.099 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve ilgili iade tutarının gecikmeksizin hesabıma yansıtılmasını rica ederim.
Gelişme
PierreCardin’den online olarak yaptığım alışverişte yer alan ürünlerden birini ceket olarak sipariş ettim ve yaklaşık 2 hafta önce iade için kargoyla gönderdim. Aynı paket içerisinde iki ürün göndermeme rağmen, sanki tek ürün varmış gibi işlem yapılmış ve ceketin iadesi gerçekleştirilmemiş.
Online sayfada iade işlemi yapılmış ve tamamlanmış gibi görünüyor ancak hesabıma herhangi bir ödeme yatmadı. Telefonla aradığımda ise bu kez ürünün paketten çıkmadığı, bu nedenle ceketin ücreti için iade yapılamayacağı söyleniyor. Yani sistemde işlem yapılmış görünüyor ama müşteri hizmetleri tarafından “ürün çıkmadı” denilerek çelişkili bir bilgi veriliyor.
Kargoyu bizzat kendim hazırladım ve iki ürünü birlikte paketlediğim için “ürün yok” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ceketin ücret iadesinin derhal yapılmasını hem de gerekirse kamera kaydının tarafıma da izlettirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Hala sağlıklı dönüş olmadı. Yapılan mesaj kutusuna dönüş hiç profesyonel değildi. Kurumsal olduğunu düşündüğüm yıllardır alışveriş yaptığım bir markaya yakıştıramadım. Böyle bir markanın daha profesyonel dönüş yapmasını beklerdim. Zaten günlerdir 3 ürün gönderdiğimi eksik iade yattığını ifade ediyorum. 2 tane iade yattı. 3. Ürün yatmadı. Onlar da bana kamera kaydına baktık çıkmadı demelerine rağmen şimdi ne soruyorlar. O zaman kaydı gösterin birlikte izleyelim. Ben kendim paketledim. Ürünü gönderdim. Bu açıkça müşteriyi yanıltmak yanlış bilgi vermek ve kontrolsüzlüktür. İvedilikle çözüm bekliyorum
Dün iade yapıldığına dair önce mail geldi sonra arayıp iade edildiğini söylediler. Şimdi de bankadan iade mesajı geldi. Fakat arayan temsilciye de sorduğum ve yeterli Cevap alamadığım konu şu ki; hani kamera görüntüleri izlenmişti ürün paketten çıkmamıştı, Depoya da bakılmıştı orada da yoktu. Nasıl oldu da ürün çıktı." Sizce yanlış bir bilgilendirme yapıldı ya da farklı bir durum oldu denilip konu tüm şeffaflığıyla anlatılmamalı mıydı?
