Pierre Cardin Çantamın Fermuar Sorunu İçin Garanti Desteği Alamadım

2023 Temmuz ayında Pierre Cardin.com.tr den kahverengi bir çanta satın aldım. Satıcı firma çantanın 2 yıl garantisi olduğunu beyan etmişti. Çantayı aldığıma henüz 2 yıl olmamıştı, daha vaktim olduğunu düşünerek, bozulan fermuarın tamiri için çantayı incelemek üzere Pierre Cardin'in Türkiye'deki temsilcisi Aydınlı Hazır Giyim'e gönderdim. Aydınlı Hazır Giyim ise, ürünü inceleme için üreticiye göndermiş. Bu arada, ürünü üreten firma Aydınlı Grubun çantalarını fason olarak ürettirdiği standart altı bir üretici. Bu bilgiyi tamir için gönderdiğim ürünün, "Üründe meydana gelen deformasyonlar hatalı kullanım sebebiyle gerçekleşmiştir. Ürün kullanım ve bakım talimatına uygun olarak kullanıldığında, üründe deformasyon gözlenmeyecek" şeklindeki bir 'Ürün İnceleme Raporu' ile tarafıma dönüş sağlanmasından dolayı öğrenmiş bulunmaktayım.
 
Çanta tarafıma tamir edilmeden iade edildikten sonra, çantayı mahalle arasında denilen ufak bir çanta tamir dükkanına götürdüm. Tamir için, fermuar değişimine bile gerek kalmadı. Fermuarı tutan ve çantanın iç kısmında bulunan biz tüketicilerin dışarıdan pek görmediği, çanta tamir ustasının 'fermuar motoru' dediği minik bir parçanın değişimi ile tamir gerçekleşti. Çanta tamircisi bu parça değişimi için benden sadece 100 lira aldı. Bu şikayeti yazmamın sebebi, 100 lira gibi ufacık bir maliyetten kaçınıp, ürünü doğru kullansaydınız ürünün fermuarı bozulmazdı şeklindeki komik bir rapor ile ürettiği çantanın arkasında duramayan bir üreticinin savunmasını diğer potansiyel müşterilere de gösterebilmek. Fermuarı açma ve kapama işlemi dışında, nasıl bir kullanım yapmış olabilirim de, ürün kullanım ve bakım talimatına uygun olarak kullanmamışımdır diye düşündüm de doğrusu. Oysa çantada değişen kısım, biz tüketicilerin dışarıdan görmesinin mümkün olmayacağı, çantanın iç kısmında bulunan, çanta tamir ustasının, fermuar motoru dediği fermuarı tutan uç kısım. 

Tamir ustası fermuar motorunu değiştirince sorun hemen çözülür deyip hakikaten de 10 dakikalık bir sürede ürünü kullanılabilir hale getirdi. Maalesef yıllardır Pierre Cardin ismini kullanan Aydınlı Hazır Giyim'in fason olarak ürettirdiği çanta üreticisi bu sorunu çözemedi. Sizlere bundan sonra, Pierre Cardin etiketli hiçbir ürünü satın almayacak, eski bir müşteriniz olarak bir öneride bulunmak isterim. Maliyetlerinizi düşürmek adına ucuz malzeme kullanmamanız. 24 ay garanti veriyorsanız, bari kullandığınız ham maddeler, 2 yıl boyunca normal bir kullanıma dayanabilecek sağlamlıkta olsun.