Montta Yırtılma Ve Uzayan İnceleme Süreci Şikayetim

Pierre Cardin internet mağazasından öğrencime hediye olarak alınan bir montta, normal dikiş yerlerinin dışında bir yırtılma meydana geldiği için 12.05.2026 tarihinde Siirt’ten Aras Kargo ile ürünü incelemeye gönderdim. Kargo 14.05.2026 tarihinde teslim edildi ve inceleme sürecinin 20 iş günü sürebileceği tarafıma iletildi.

Bu süre geçmesine rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve internet siteleri üzerinden mesaj gönderdim. Her seferinde inceleme biriminden dönüş beklendiği, en kısa sürede bilgilendirileceğim söylendi; ancak bugün 02.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir geri bildirimde bulunulmadı. Ne ürünle ilgili net bir sonuç alabiliyorum ne de sürecin neden uzadığına dair açıklama yapılıyor.

Ben hem üründeki ayıplı durumun tespiti konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme, hem de montun yenisiyle değişimini talep ediyorum. Uzun süredir sonuçlandırılmayan bu inceleme süreci ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur ediliyorum ve tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Sürecin acilen tamamlanmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve montun değişim işleminin ivedilikle yapılmasını istiyorum.