to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Satın Alınan Parfümde Koku Ve İçerik Farklılığı, İade Reddi
Trendyol mağazası üzerinden Pierre Cardin satıcısından Comme Le Roi parfümünü 21.09.2026 tarihinde satın aldım, ürün 23.09.2026 tarihinde teslim edildi. Aynı parfümü eşim daha önce defalarca kullandı ve eski şişesi hâlâ elimizde duruyor. Eski şişe ile Trendyol’dan yeni aldığımız ürün kutulu şekilde yan yana duruyor ve ikisini kıyasladığımızda, yeni gelen üründe bariz şekilde koku farkı bulunuyor. Ayrıca yeni ürünün şişesi üzerindeki içerik bilgisini incelediğimde, eski şişedeki içerik bilgisiyle farklılıklar olduğunu görüyorum.
Trendyol üzerinden satıcıya durumu ilettiğimde değişikliği kabul etmeyip, ürün açıldığı için iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Bilmediğim bir kokuyu zaten satın almazdım, bu ürünü de daha önceki deneyimlerimize ve Pierre Cardin markasına güvenerek aldık. Buna rağmen şu an hem ürün hem de ücret konusunda mağdur edilmiş durumdayız.
Sipariş numaram 11630508588’dir. Eski şişe ile yeni aldığımız ürün arasındaki kokudaki ve içerikteki bu bariz farklılığın incelenmesini, ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilerek ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Firmaya Trendyol üzerinden talebimi ilettiğimde sadece açılan ürünün iade alınamayacağını belirtiyorlar. Bu ürünü daha önce kullanmış olduğum için elimde aynı ürüne ait eski şişe bulunmaktadır. Yeni gönderilen ürün açıldığında kokusunun daha önce kullandığım ürünün kokusundan belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine eski şişem ile yeni ürünün kutusunu karşılaştırdım. Eski şişenin üzerindeki içerik listesi ile yeni ürünün kutusundaki içerik listesi aynı değildir. Yeni kutuda eski üründe bulunmayan Benzyl Alcohol, Benzyl Salicylate isimli bileşenler yer almaktadır. Eski şişede de Cinnemal maddesi varken yeni üründe gözükmüyor. Bariz bir şekilde fark varken inceleme yapılmadan “içerikte değişiklik yoktur, ürün açıldığı için iade kabul edilmemektedir” şeklinde cevap verilmesini kabul etmiyorum. Benim talebim ürünü beğenmediğim için keyfi bir iade talebi değildir. Daha önce kullandığım aynı ürün ile tarafıma gönderilen ürün arasında hem koku farkı hem de ambalaj üzerinde belirtilen içerik listesinde somut farklılıklar bulunmaktadır. Ürünün açılmış olması, ürünün iddia ettiğim farklılıklarının incelenmesine engel olarak değerlendirilmemelidir. Ürünün içeriğini ve kokusunu kontrol edebilmem için ürünü açmış olmam zaten söz konusu farklılığı tespit etmemin sonucudur. Bu nedenle yalnızca “ürün açılmıştır, iade kabul edilmez” şeklindeki cevabınızın yeterli olmadığını düşünüyorum. Bu şekilde geçiştirilerek bir cevap verilmesini de kurumsal markanıza yakıştıramadım. Ürünün eski ve yeni içerik listelerinin karşılaştırılması, ürünün üretim/formülasyon değişikliği olup olmadığının markanız tarafından doğrulanması ve tüketici olarak talebimin bu kapsamda değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, uyuşmazlığa ilişkin tüm yazışmaları, ürün fotoğraflarını, eski ve yeni içerik listelerini ve satış belgelerini saklayarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim. Talebim: Ürünün incelenerek ayıplı/özellikleri farklı olduğunun değerlendirilmesi ve bedel iadesinin sağlanmasıdır.
