Pidem Şubesindeki Kasiyerin Kırıcı Tavrı Ve Oğlumun Gururuna Yönelik Hakaret

27.01.2026 tarihinde akşam saat 19.00 sıralarında Tuzla Marina Pidem restoranında oğlumun yaşadığı bir olay nedeniyle hem onun gururu hem de benim açımdan son derece incitici bir durumla karşılaştık. Oğlum kasaya giderek 205 TL tutarındaki siparişini verdi ve ödemeyi nakit olarak yaptı. 210 TL uzattı, kasiyer ise içlerinden 10 TL’lik banknotun çok az yırtık olduğu gerekçesiyle bu parayı kabul etmedi ve 5 TL daha istedi. Üzerimizde başka nakit olmadığı ve kartlarımız da arabada olduğu için siparişi iptal etmesini istedik.

Bu sırada diğer kasada bulunan görevli, "önemli değil" diyerek siparişin hazırlanacağını söyledi ve oğluma sipariş fişini verdi. Bir süre sonra oğlum siparişin durumunu sormak için tekrar kasaya gittiğinde, kasiyer bu kez tüm müşterilerin duyacağı şekilde yüksek sesle konuşarak “Ben cebimden senin yerine kasaya 5 TL koyamam, git annenden babandan 5 TL al, getir” diye bağırdı. Bu tavır, oğlumun gururunu ciddi şekilde rencide etmiş, beni de herkesin içinde zor durumda bırakmıştır.

Oğlum “Abla, para yok, siparişi iptal et, benim paramı ver” demesine rağmen kasiyer parayı iade etmekte ısrarcı davranmış; bu esnada olaya şahit olan diğer müşteriler kasaya gelip “5 TL biz verelim” demek zorunda kalmıştır. Oğlum bu duruma daha da mahcup olarak tek tek teşekkür edip parayı istemediğini söyleyerek kendi parasını geri almıştır. Ben ise diğer müşterilerin daha fazla rahatsız olmaması ve ortamın gerilmemesi için müdahale etmemek üzere kendimi zor tutmak zorunda kaldım.

İlk başta “önemli değil” diyerek siparişi alan görevlilerin, birkaç dakika sonra tamamen zıt ve kırıcı bir tavır sergilemesini anlayamıyorum. Pidem gibi güçlü bir markanın, müşteriyi bu şekilde rencide eden ve yüksek sesle azarlar tarzda konuşan bir çalışanla hizmet vermesini kabul edemiyorum. Hem parayı iade etmemekte ısrar etmesi hem de oğlumu ve beni herkesin içinde zor durumda bırakacak şekilde sesini yükselterek konuşması nedeniyle bu kasiyerden şikayetçiyim.

Bu personelin, Pidem markasına katkıdan çok marka imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Tuzla Marina şubesinde görevli ilgili kasiyer hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve kendisiyle çalışmanın sonlandırılmasının en doğru karar olacağına inanıyorum. Müşteri hassasiyetini önemseyen bir marka olarak bu konuda gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.