Pidem 1 Şubesinde Kaşarlı Pide Ve Kötü Personel Tutumu Nedeniyle 400 TL İade Talebi

08.08.2026 günü saat 19.49’da Ankamall AVM Pidem 1 şubesinde 14 numaralı fişle 1 adet kuşbaşılı pide ve cola siparişi verdim, toplam 400 TL ödedim. Gelen pidenin üzerinde kaşar vardı. Ben özellikle kaşarlı yiyemediğimi, sade kuşbaşılı istediğimi söyledim.

Çalışan, menünün bu şekilde olduğunu söyleyip üst taraftaki görselleri gösterdi ve yıllardır bu markanın müşterisi olduğumu, her zaman kuşbaşılı yediğimi, menüye bakmadığımı belirtmeme rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ben de bu yemeği yiyemeyeceğimi, o zaman kendilerinin yemesini ya da yetkiliye hibe edilmesini söyledim. Daha sonra masadan kalkıp tekrar sipariş denemek istedim, sade kuşbaşılı ve cola rica ettiğimde, siparişi alan personel notu girecekken benimle polemiğe giren diğer çalışan araya girip adeta engel oldu, ardından da benden ücret alınmamasını ve yeni sipariş girilmesini söyledi. Ancak yaşadığım tutarsızlık ve tavır nedeniyle siparişi iptal ettim ve gerekli her yere şikayet edeceğimi belirttim.

Bu süreçte yemediğim yemek için 400 TL ödemiş oldum. Müşteri hizmetlerini de aradım. Şubede yetkili biriyle görüşmek istediğimde bir çalışan bugün, diğeri ise dün işe başladığını söyleyerek yardımcı olamadı. Özellikle kısa boylu, başında bone olan hanımefendinin bilgisizliği, üslubu ve sonrasında olayı telafi etmeye çalışırken sergilediği tezat davranışlar beni çok rahatsız etti. Üstüne bir de fişi ısrarla benden almak istediler, ben de bunu kabul etmedim.

Aynı AVM’deki diğer Pidem şubesine deneme amaçlı gidip aynı siparişi verdiğimde, oradaki personel bana özellikle “kaşarlı mı, düz mü” diye sorarak doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergiledi. Bu durum, Pidem 1 şubesindeki personelin hem ürün bilgisi hem de iletişim tarzı açısından ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösterdi.

Pidem markası benim için her zaman favori olmuş, ailecek yaklaşık 6 senedir her hafta tercih ettiğimiz bir işletmedir. Kimseyi genellemek ya da tüm çalışanları suçlamak istemiyorum; ancak çalıştığı yeri temsil eden özellikle başında bone olan bu hanımefendinin tavrı, üslubu ve süreci yönetememesi beni derinden kırdı. Bu yaşananlardan sonra Pidem’e gitmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, yemediğim ürün için ödediğim 400 TL’nin iadesini talep ediyor, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve çalışanların hem davranış hem de ürün bilgisi konusunda eğitilmesini istiyorum.