Müdürün Saygısız Tavırları Müşteriyi Yok Saydı

Konya Kule Pidem restoranına sık giden bir müşteriyim. Geçtiğimiz hafta pazartesi günü yaşadığım olay, kendimi resmen yok sayılmış ve hiç değer verilmiyormuş gibi hissettirdiği için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Restoranda siparişimi içeride verirken, müdür olduğunu öğrendiğim E*** Hanım’ın tavırları kabul edilemeyecek düzeydeydi. En ufak bir güleryüz, ilgi ya da “hoş geldiniz” bile olmadan, sanki oraya müşteri olarak değil rahatsız etmeye gitmişim gibi, azarlayan ve ters bir üslupla sipariş aldı. Para verip hizmet almaya çalışan bir müşteri olarak bu kaba ve saygısız tavırla karşılaşmak beni hem kırdı hem de işletmeden tamamen soğuttu.

Müdür pozisyonunda olan birinin bu kadar saygısız ve iletişimden uzak davranması, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saymak demektir. Bu tutumun, işletmenin hem saygınlığını zedelediğini hem de müşterilerini tek tek kaybetmesine neden olacağını düşünüyorum. Müdürün işine ve müşteriye yaklaşımına ilişkin ciddi şekilde uyarılmasını, bu tarz tavırların asla tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve müşteriye saygılı, güleryüzlü, profesyonel bir hizmet anlayışının zorunlu hale getirilmesini bekliyorum.