Picus Food Hasarlı Ürün Gönderimi, Sorunun Çözümsüz Bırakılması!

Picus Food firmasından 5 parça ürün sipariş verdim. Ürünler elime ulaştığında kargo paketi sağlam geldi ancak paketi açtığımda 1 kg'lik tahinin kapağında açılma olduğunu ve ürünün dökülüp bulaştığını gördüm. Firmanın müşteri hizmetlerine ulaştığımda ürünü böyle tüketmek istersem 100 TL hediye çeki vereceklerini, istemezsem ürünü paketleyip tekrar kargo şirketine iade için teslim etmem gerektiğini bu şekilde para iadesi yapacaklarını söylediler. Bulunduğum şehirde Aras Kargo evden teslim almıyor, Picus Food dahi araya girip Aras Kargo'dan evden teslim talebi oluşturmasına rağmen gelmiyorlar, bense akmış bulaşmış bir ürünü tekrar paketleyip işin gücün arasında iş yerinden izin alıp kargo şubesine gitmek istemiyorum. Açılmış gıda ürününü tüketmeyi ve bebeğime yedirmeyi ise asla kabul etmiyorum. Bunu müşteri hizmetlerine söylediğimde ise ürünü teslim almadan para iadesi yaparlarsa suistimale açık bir konu olduğunu, pakete kimin zarar verdiklerini bilemeyeceklerini de içerir felaket bir açıklama ile karşılaştım. Başka kargo ile kapıdan kurye
ile göndermeye de bir çözümleri yok Aras Kargo şubesine gitmem gerekiyormuş, bu benim sorumluluğumdaymış. Sonuç olarak tamamen gönderici firma sorumluluğunda olan sağlam paketleme yapılmamış, ürün kapağı açılıp dökülmüş ve ben bu akmış ürünü paketleyip kargo şubesine gitmeye mecbur bırakılmış durumdayım. Temiz sağlıklı ürünler tüketelim derken başımıza böyle bir mağduriyet geldiğinde ithamlar altında bırakılarak çözümsüz kalıyoruz. Müşteri hizmetleri mağduriyeti gidermediği gibi sorumluluğu bize atıp işin gücün arasında uğraşmamızı bekliyor. Şikayeti yazma sebebim asla çözüm beklentisi değil çünkü firma ile iletişimi tamamen kesmiş durumdayım, alternatiflerine yöneleceğim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, enerjimi kargo şubesine giderek harcamayacağım.