to read complaints and reviews, or file yours.Doğan Trend/Piaggio Sözde Yetkili Servisi
Doğan Trend ile ilgili çözümsüz kalan şikayetime, yenisi eklendi. Beverly 400 motorumun baskı balata sorununun giderilmesi konusunda kayıtsız kalan Kadıköy Doğan Trend servisinden sonra, motoru İzmir Motoratel yetkili servisine götürdüm. Arıza tespiti yapılıp, kayıt açıldı ve yaklaşık 10 gün sonra cevap geldi. Motorun debriyaj balatasının komple dağıtılıp, resminin çekilmesi istendi. Motoratel Piaggio yetkili servisi, sorunun ne olduğunu tespit edip, kayıt açıyorlar. Sorun ilk kez yaşanan bir sorun da değil, defalarca yaşanmış ve Doğan Trend servislerinde ücretsiz değişimi yapılan bir durum. Yani tespit edilen ve bilinen bu soruna rağmen, motorun debriyajı sökülüp dağıtılacak, sonra cevabın ne zaman geleceği belirsiz olduğu için, aynı debriyaj toplanıp motora geri takılacak. Garantiden değişim sağlandığı zaman, tekrar motoru götürüp ikinci kez işlem yapılacak. Böyle bir olayı, ancak bizim ülkemizde ve Doğan Trend gibi kurumsallık iddiasında olan bir firma ile yaşayabilirsiniz. Kendi yetkili servisine ve tespitine güvenmeyen, müşterisini mağdur eden Doğan Trend'in yapacağı en büyük iyilik, Piaggio distribütör ve yetkili servisini bırakmak olacaktır. Yıllardır Piaggio sevenler kullanıcıları olarak, bazı sorunlarla karşılaşmayı ve bunlara çözüm üretmeyi zaten bireysel olarak beceriyorduk, yenilerine gerek yok. Piaggio gibi bakımları aksatılmadan kullanıldığında sorun yaşatmayan bir markayı, sırf garanti yüzünden ekstra paralar ödeyip yetkili servise götürmenin hele, hiç manası yok. İtalya'ya mail yoluyla ulaşıp, bu keyfi uygulama için firmayı şikayet ettim
Ayrıca, Tüketici Mahkemesi'ne de yaşattırdıkları için, başvuru yapacağım.
Gelişme
30 Mart 2024 tarihinde Piaggio Beverly 400 model motosikletimde bir sorun yaşadım. Garantiden değişmesi gereken ürünün tespiti yapıldığı halde, parçanın sökülerek resminin çekilmesi gerektiği söylendi. İzmir Motoratel yetkili servisinde bu işlem gerçekleştirildi ve resim çekildikten sonra, bozuk olan parça (debriyaj seti) toplanıp geri takıldı. Normalde bu işlem başka bir yetkili serviste yapılsa, motosikletin garanti onayı ve parçanın tedariki için, sökülü şekilde serviste beklemesi gerekmekteydi. Sağ olsun Motoratel hiçbir ücret istemeden parçayı tekrar monte etti ve motoru o şekilde teslim etti. Burası çok önemli çünkü resim sonrası garantiden parça değişimi onayı gelmesine rağmen, parça hala Piaggio tarafından tedarik edilmedi. 3 haftadan uzun süredir, kusurlu üretilen ve garantiden değişimi onaylanan parçayı bekliyorum. Bunu yanlışlıkla Doğan Trend ya da farklı bir yetkili serviste yaptırmış olsam, 3 haftadır motorum o serviste öylece bekliyor olacaktı. Piaggio markası bu ülkede hep distribütör sorunu yaşadı geçmişten beri ama bu gerçekten akıl almaz. Satın almak için yaklaşık 400 bin Türk lirası istenen bir Piaggio modelinin debriyaj seti, bir adet bile stokta yok. Doğan Trend ismine güvenip, Piaggio markasını satın alırsanız, garanti kavramı anlamsız. 3 haftadır müşterisini mağdur eden bir firma Piaggio
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Dilerseniz, bizlere ulaşabilirsiniz. Piaggio Müşteri Hizmetleri
Müşterimiz ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Piaggio Müşteri Hizmetleri
Garantiden parça değişimi onayı gelmesine rağmen, parça hala Piaggio tarafından tedarik edilmedi. 3 haftadan uzun süredir, kusurlu üretilen ve garantiden değişimi onaylanan parçayı bekliyorum. Bunu yanlışlıkla Doğan Trend ya da farklı bir yetkili serviste yaptırmış olsam, 3 haftadır motorum o serviste öylece bekliyor olacaktı. Piaggio markası bu ülkede hep distribütör sorunu yaşadı geçmişten beri ama bu gerçekten akıl almaz. Satın almak için yaklaşık 400 bin Türk lirası istenen bir Piaggio modelinin debriyaj seti, bir adet bile stokta yok. Doğan Trend ismine güvenip, Piaggio markasını satın alırsanız, garanti kavramı anlamsız. 3 haftadır müşterisini mağdur eden bir firma Piaggio
Sırf gerekli bilgilendirme yapıldı yazmak için iletişime geçen bir müşteri hizmetleri. 4 hafta sonra, nedense şikayetin güncellendiği gün, parça stoğa girmiş. 4 gün önce bunu söylemek için arandım. Hangi stoğa girdi, ne zaman ulaşacak meçhul. Çünkü Piaggio/Doğan Trend, ürün sevkiyatı için ayrı bir lojistik firması ile çalışıyor. Şimdi de o firmanın lütfedip parçayı ulaştırmasını bekliyoruz. Ne zaman, bilgi yok. Müşterisini mağdur etmekten çekinmeyen, umursamayan başka bir firma var mıdır acaba? Garantiden değişim için Mart ayında başvuru yaptık, Mayıs'a girdik hala süreç belirsiz şekilde devam ediyor. Yazık
1.5 aya giren bu saçma süreç benim için bitti, motosikleti sattım. Bir daha Doğan Trend'in distribütörü olduğu hiçbir motorsiklet markasını asla tercih etmeyeceğim
Açıkçası bende markanın çok kaliteli olduğunu biliyorum fakat Türkiye'de aynı kaliteyi yaşatabilecekler mi bilemiyorum.