Yeni Alınan Tıraş Makinesinde Üretim Hatası Ve Garanti Dışı Bırakılması Mağduriyeti

Sayın Yetkili,
03.06.2025 tarihinde İstanbul Özdilek AVM Media Markt mağazanızdan Philips S5887/10 model tıraş makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez, özenli şekilde kullandım. Ancak tıraş sırasında başlık parçası kendi yuvasından çıktı. Üründe herhangi bir fiziksel darbe, düşme ya da kullanıcı hatası söz konusu değildir.
Ürünü mağazanıza teslim ettim fakat tarafıma garanti kapsamında olmadığını, tadilat için 1500 TL ödeme yapmam gerektiğini bildirdiniz. Bu durum hem ürünün garanti koşulları hem de tüketici hakları açısından kabul edilebilir değildir. Kırılma olmadan, yalnızca kullanım esnasında ortaya çıkan bir üretim hatasının kullanıcıya maliyet olarak yüklenmesi doğru değildir.
Ürünü henüz 1 ay önce satın aldım ve yalnızca 1 kez kullandım. Bu kadar kısa sürede yaşanan parça çıkması, kullanım kaynaklı değil üretimsel bir problemdir. Bu nedenle ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tadilatı, ürün değişimi veya iadesini talep ediyorum.
Ürüne dair tüm evrak ve belgeleri ekte sundum. Talebim karşılanmadığı takdirde, ilgili yasal yolları kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.
Saygılarımla,