Media Markt'ta Ayıplı Ürün Ve Değişim Sorunu

15 Ağustos 2024 tarihinde Media Markt'tan Philips BRI921 model epilasyon cihazı aldım. Ürün 15 Aralık 2024 tarihinde arıza yaptı ve garanti için Media Markt e verdim. 13 Ocak 2025 tarihinde tarafıma cevap geldi ve ürün ayıplı mal olarak para iadesi ya da sıfır ürün ile değişim yapılması yönünde karar çıktı. Ben müşteri olarak aynı model ürünün sıfırıyla değiştirilmesini istedim. Ancak bana aynı model ürünün olmadığını ürünün muadili olduğunu onla değişim yapılacağını söylediler. Bende bunu kabul etmedim. Aynı ürün ile değiştirmek istediğimi eğer yoksa üst modeli ile değişim yapılmasını istediğimi belirttim. Ancak tarafıma olumsuz cevap gelmiştir. Konu hakkında talebimin karşılanmasını mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 1 al ürün garantide bekledi. Hiç kullanamadık. Şimdi talebim karşılanmıyor. Lütfen yetkililerin bu hususta yardımcı olmasını bekliyorum. Acil olarak.