Yanlış Ürün Teslimatı Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Media Markt'tan online mağaza üzerinden 239959963 sipariş no ile Philips XB7151/07 Marathon Daily Toz Torbasız Elektrikli Süpürge aldım. Ürün elime ulaştığında Philips'in bir alt modeli olan XB7150/07 modelin teslim edildiğini fark ettim. Teslimatın ertesi günü yani 30 kasımda değişim talepli şikayetimi oluşturdum. Müşteri hizmetleri bana Antalya Manavgat şubesi tarafından teslimatın yapıldığını o şubenin bana dönüş yapacağını söyledi. Her gün arayıp dönüş olup olmadığını sordu. Ancak arayan olmadı. Bugün ise arayıp mağaza ile görüştüklerini şubeye gelirsek değişimi yapacaklarını söylemişler. Şaka gibi ben Antalya merkezdeyim 80 km uzaklıktaki şubeye gitmem isteniyor. Ben bu çağ dışı uygulamayı Media Markt'a yakıştıramadım. Mağazadan gidip almak istesem mağazadan gider alırdım. İstediğim dışında mağaza ile muhatap edilip Manavgat şubesinin insafına bırakıldı benim değişim talebim. Kargo ile yanlış Ürünün alınıp yeni ürünün gönderilmesini istiyorum. Bakınız kargo ile diyorum. İstanbul'dan gelmiş olsaydı oraya gitmemi mi isteyecektiniz. Ayrıca beni muhatap ettiğiniz Manavgat şubesi 1 kez bile arayıp sorunu çözmeye çalışmadı. Manavgat şubesi müşteri hizmetlerine yazıyor müşteri hizmetleri beni arıyor ben cevabımı söylüyorum onlar tekrar Manavgat şubesine dönüş yapıyor. İşte 5 gündür böyle haberleşip sorun çözmeye çalışıyor. Media Markt. İşte dumanla haberleşmekten hallice gerisini siz düşün. Bakalım yarın ne diyecekler olacakları az çok tahmin ediyorum ama bir de buradan seslenmek istedim. Bir an önce değişimimi yapım rica ediyorum.