Philips Süpürge Sert Cisimleri Tekrar Yere Bırakıyor Çözüm Bulunamıyor

Philips 7000 serisi elektrikli süpürgeyi Media Markt’tan ikili set olarak (ıslak ve kuru süpürge) satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, yere dökülen sert cisimleri (örneğin pirinç tanesi) süpürdüğümde, süpürgeyi kapattığımda bu cisimleri tekrar yere bıraktığını fark ettim. Bu sorun her kullanımda devam ediyor.

Problemi Media Markt’a ilettim ve ürün tamir için markaya gönderildi. Tamir sonrası bana bir belge verildi fakat yapılan işlemlerle ilgili detaylı bir açıklama yapılmadı. Ürünü teslim aldıktan sonra aynı sorun devam ettiği için tekrar Media Markt’a başvurdum. Ancak mağaza, sattığı ürünün arkasında durmayarak beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi ve yaklaşık 3 aydır sonuç bekliyorum. Üstelik ürüne Media Markt’tan 5 yıllık sigorta yaptırmıştım ve ürün hâlâ sigorta kapsamında.

Yaşadığım bu süreçte hem ürüne hem de markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum. Seri numaram: DU453991384. Ürünü İstanbul’daki evimde kullanıyorum.

Sorunumun en kısa sürede ücret iadesiyle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.