Philips'ten Gelen Sıfır Tıraş Makinesi Kullanılmış Çıktı, Değişim İsteğim Reddi

Philips’in kendi internet sitesindeki Philips Orijinal Mağazası üzerinden 7.10.2026 tarihinde verdiğim ve 09.10.2026 tarihinde teslim edilen MG9532/15 model tıraş makinesini açtığımda, ürünün daha önce denenmiş ve iade edilmiş olduğunu anladım. Kutuyu videolu şekilde açmama rağmen kutu içeriğinde kıllar bulunuyordu ve tıraş makinesinin üzerinde temizlemeye bağlı oluştuğu belli olan su damlacığı lekeleri mevcuttu. Bu durumu fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Paketin içindeki bazı başlıkların poşetlerinin olmadığı ve açılmış halde olduğu da net şekilde görülüyordu.

Kutuyu açtıktan sadece yaklaşık 4 dakika sonra, kargo tesliminden ise yaklaşık 6 dakika sonra, 09.10.2026 tarihinde hem WhatsApp hattı hem de telefon müşteri hizmetleri üzerinden Philips ile iletişime geçtim. Kendi sitelerinde iade butonu bulunmadığını, bu nedenle müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapmak zorunda kaldığımı belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, kutunun geri dönüşüm malzemeden yapıldığını, içeride gördüğüm kılların bu malzemeden koptuğunu söyleyerek, fotoğraflı kanıtlarıma rağmen ürünün değişimini kabul etmedi.

Sıfır diye satılan bir ürünün bu şekilde kullanılmış çıkması, ayrıca bu kadar açık kanıta rağmen değişim talebimin reddedilmesi, hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından beni son derece mağdur etti. Sipariş numaram 44131276684’tür. Philips’ten, tarafıma gönderilen bu kullanılmış ürünü sıfır ve açılmamış bir ürünle birebir ve acilen değiştirmesini, ayrıca iade ve değişim sürecindeki bu yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.