Philips Ütüde Su Sızması Ve Serviste Çözüm Bulamama Hayal Kırıklığı

24 Eylül 2025 tarihinde Philips Psg9050 Perfectcare Buhar Kazanlı ütü aldım. İlk kullanımlarda ütünün su tankının kenarından su sızdığını fark ettik. İlk etapta tankı yanlış mı yerleştirdik, bizden mi kaynaklandı diye düşündük. Sonrasında takip edince su tankının üzerindeki beyaz musluktan kaçırdığını fark ettik.
10 Kasım Pazartesi günü ürünü Özöztürk Yetkili servisine götürdüm. Bir hafta sonra ürünün tamir edildiğini belirterek cihazı bana teslim ettiler. Eve döndüğümde ilk kullanımda sorunun devam ettiğini gördüm.
Daha sonra 27 Kasım tarihinde cihazı tekrar servise bıraktım. Cihazla birlikte kaydettiğim, arızanın video kaydını da ilettim. Ertesi gün beni arayarak cihazımın hazır olduğunu söylediler. Servise gittiğimde ütünün hazır olduğunu ve yazılım güncellemesi yaptıklarını belirttiler.
Cihazı eve götürüp ilk kullanımımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Ütünün altını suyu emmesi için bezle beslemeden ütü yapamıyorduk.
4 Aralık tarihinde Philips Müşteri Hizmetlerini arayarak sorunu ilettim. Görüştüğüm temsilci benim adıma kayıt oluşturduğunu, cihazı tekrar servise götürmemi, şikayet kaydımın yetkili servis tarafından da görüleceğini belirtti.
11 Aralık tarihinde cihazı servise tekrar götürdüm. Bu süreçte her hafta toplamda 3 kez servise gidip gelmek ikinci bir ütü parasına mal oldu.
Servise gittiğimde servis, şikayet kaydımın gözükmediğini, sistemde cihazımla ilgili herhangi bir kayıt bulunmadığını ama cihazla tekrar ilgileneceklerini söylediler. Cihazı 3. Kez servise bıraktıktan sonra çıkışta müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Telefona cevap veren temsilci önceki aramamın gözüktüğünü, cihazı servise bırakmamı onun haricinde hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Ben de yetkili servis hakkında şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Temsilci, böyle bir işlem gerçekleştiremeyeceğini, (Doğrudan telaffuz etmese de) bizi servisin insafına bıraktığını belirtti.
Görünüş o ki benim servis mücadelem devam edecek. Zaten arızanın devam etmesi durumunda, verdiğim parayı da gözüm görmez. Cihazı çöpe atıp gidip marka ve servis değeri daha yüksek bir firmadan başka bir ütü satın alırım.
Ben fanatik bir Philips kullanıcısıyım. Tıraş makinemden kahve makineme, oradan süpürgeme kadar hep Philips marka. Bunun sebebi Philips'in marka değerine güvenmemdi. Markanın imajını bu kadar küçülteceğini açıkçası düşünmemiştim. Sorun çözemeyen yetersiz bir müşteri hizmetleri ile karşılaşmak beni olağanüstü hayal kırıklığına uğrattı.