Philips Servisinde Yanlış Model Gönderimi Ve 20 Gün Bekleme

Philips Lumea 9900 BRI951/03 lazer epilasyon cihazım 06.03.2026 sabah saat 11.00 civarında arıza vererek tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı yetkili servise teslim ettim ve yaklaşık 20 gün bekledim. Cihaz servisten geri geldiğinde ise büyük bir şaşkınlık yaşadım, çünkü bana gönderilen ürün benim gönderdiğim cihaz değildi.

Benim ürünüm 5 başlıklı, yaklaşık 24.000 TL bedelli Lumea 9900 iken, servisten bana BRI950/02 IPL serisi, sadece 2 başlıklı farklı bir cihaz gönderildi. Gelen faturada da gönderdiğim cihaz ile bana yollanan cihazın model ve özelliklerinin uyuşmadığı açıkça görünüyor. Yani ortada çok net bir karışıklık ya da hata var.

Henüz müşteri hizmetleri ile görüşemedim, çünkü saat 18.00’den sonra hizmet verilmiyor; bu nedenle yaşadığım mağduriyeti buradan da iletmek istiyorum. Ben cihazımı yüksek ücret ödeyerek, özellikle 5 başlıklı Lumea 9900 modeli olduğu için tercih ettim ve 20 gün serviste bekledikten sonra daha alt model, eksik başlıklı bir ürünle karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Philips’in, gönderdiğim cihazı kaybetmeden bu hatayı acilen düzeltmesini ve benim satın aldığım model olan Philips Lumea 9900 BRI951/03 için sıfır, kapalı kutu bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. 20 gün zaten beklemiş olmama rağmen bu tür bir karışıklık yaşanması sebebiyle mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.