Saç Düzleştiricide Sürekli Reset Sorunu Yetkili Servis Tutumu Ve Garanti Endişesi

Philips BHS732/00 7000 serisi saç düzleştiricisini 30 Haziran 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından 4.299 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 7 ay sorunsuz kullandıktan sonra, saçımı düzleştirmek için araya aldığım anda cihaz kendini kapatıp resetlenmeye başladı. Tekrar açtığımda ise sıfırdan ısınma sürecine giriyor ve bu durum her kullanımda tekrarlanıyor. Ürünü normal şartlarda kullanmama rağmen düzleştirici işlevini yerine getiremiyor.

Bu sorun üzerine cihazı önce Bornova Bayraklı’da bulunan Ankara CD. 133a, 35535 Bayraklı / İzmir adresindeki PH Elektronik yetkili servisine kendim götürdüm. Yetkili servise gittiğimde görevli personel, orta yaşlı beyaz saçlı bir kadın, beni ciddiye almadan ve küçümseyici bir üslupla konuştu; sorunu tam olarak dinlemeden işlem yapmaya çalıştı. Ardından ürünü bir kez de Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Her iki işlemde de “yapıldı, sorun giderildi” denilerek ürün tarafıma teslim edildi ancak cihaz bana her seferinde aynı arıza ile, hiçbir değişiklik olmamış gibi geri gönderildi.

Defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği için mağduriyet yaşıyorum. Üstelik ürünün garantisinin bitmesine az kalmışken süreç boyunca oyalandığımı, sorunun geçiştirildiğini ve sanki garanti süresi dolduktan sonra ücret talep edebilmek için zamanımın boşa harcandığını düşünüyorum. Öncelikli talebim, cihazın gerçekten kalıcı şekilde onarılması ve aynı sorunun tekrar etmemesinin sağlanmasıdır. Eğer bu arıza kalıcı olarak giderilemiyorsa, herhangi bir fiyat farkı ödemeden yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Philips ve Media Markt’tan, yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimi dikkate alarak hızlı ve kesin bir çözüm bekliyorum.