Philips Lazer Epilasyon Cihazı Serviste Uzun Süre Bekleme

Philips marka lazer epilasyon cihazını Ekim ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı sadece bir kez kullandıktan sonra çalışmamaya başladı ve ben de Kasım ayının ilk haftasında Tokat Philips yetkili servisine kendim götürerek teslim ettim. Cihazı garanti kapsamında servise vermeme rağmen üç ayı aşkın süredir tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreç boyunca neredeyse her iki haftada bir yetkili servisi arayarak durum hakkında bilgi almaya çalıştım. Ancak her aradığımda ya telefona ulaşamadım ya da “gelmedi, gelecek” gibi net olmayan, oyalayıcı cevaplar verildi. Philips yetkili servisi veya başka hiçbir Philips kanalı beni tek bir kez bile aramadı, SMS ya da yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı. Cihazım hâlâ elime ulaşmadı ve ne tamir durumu ne de değişimle ilgili açık, resmi bir bilgi verilmedi.

Ürünün uzun süredir serviste olmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadığım için mağdur durumdayım. Cihazımın durumunun acilen netleştirilmesini, onarımının derhal tamamlanmasını veya mümkünse yenisiyle değişim ya da gerekirse ücret iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.