Media Markt'tan Aldığım Philips Lumea Cihazı Isınma Ve Kırık Kutu Sorunlarıyla Geri Döndü

Media Markt mağazasından geçen sene Nisan ayında Philips Lumea 9900 Serisi brı953/01 IPL tüy alma cihazını uzatılmış garanti ve sigorta ile birlikte yaklaşık 30 bin tl ödeyerek satın aldım. İlk birkaç kullanımda etkili gibi görünse de sonrasında ilerleme olmadı ve neredeyse hiçbir kalıcı azalma yaşanmadı. Düzenli kullanmama rağmen, kullanmaya başlayalı neredeyse bir yıl olmasına rağmen sonuç alamadım.

Cihaz bir süre sonra daha fazla atış yapmadan, sadece tenime değdiği anda ciddi şekilde yakmaya başladı ve aşırı ısınma sorunu ortaya çıktı. Ayrıca cihazın arkasındaki hazır ışığı da her zaman sağlıklı çalışmıyordu. Bu sebeplerle cihazı Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Servis formunda sadece başlıkların temizlendiği yazılmış olmasına rağmen, cihaz elime ulaştığında üzerinde daha önce evde dikkatlice silmeme rağmen çıkmayan lekelerin bile durduğunu gördüm; yani fiili bir temizlik ya da onarım yapılmadığı çok açıktı.

Cihazı tekrar denediğimde ısınma sorununun aynen devam ettiğini fark ettim. En önemlisi ise, servise sağlam gönderdiğim ürün bana kutusunda kırık şekilde geri geldi. Kutunun nasıl, ne zaman ve nerede zarar gördüğü konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Servisten geldikten sonra bana SMS ile memnun kalmamam durumunda 3 gün içinde aranacağım bilgisi verildi; ancak üzerinden 5–6 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, ben de bu sorunları iletmek için günlerdir boşuna bekliyorum.

Sorunlu olan ürüne hiçbir onarım yapılmaması, ısınma probleminin devam etmesi ve üstüne kutusunun kırık halde geri gönderilmesi sebebiyle ürün için ödediğim yaklaşık 30 bin tl’nin tarafıma eksiksiz olarak ücret iadesi şeklinde geri ödenmesini talep ediyorum. İade talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Ayrıca aynı konuda Braun markasını tercih eden bir arkadaşımın ısınma sorunu yaşadığı ürünü için yeni cihaz ile değişim aldığını ve hem ürün hem hizmet olarak çok daha memnun kaldığını öğrenmiş bulunuyorum. Philips’ten bu süreçte aynı özeni ve çözüm odaklı yaklaşımı göremediğim için hayal kırıklığı yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.