Philips Kumanda Sorunu İki Aylık Bekleyiş Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Philips marka 55PUS8808 model televizyonumun kumandası 23 Şubat 2026 tarihinde, herhangi bir yere düşme ya da kırılma olmadan aniden bozuldu ve çalışmamaya başladı. Bu sebeple yaklaşık iki aydır televizyonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

26 Şubat’ta kumandayı Tokat merkezde bulunan yetkili servise garanti kapsamında teslim ettim. Bana birkaç hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Servisi aradığımda ya da gittiğimde sürekli bir hafta sonra geleceği söylendi fakat verilen tarihlerde ne ürün geldi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. En son gittiğimde kumandanın yurt dışından geleceğini, Türkiye’de stokta olmadığını, bir veya iki hafta içinde temin edileceğini belirttiler.

Bu süreçte Philips müşteri hizmetlerini de arayarak ürünün temin süreci hakkında bilgi almak için talep oluşturdum, kayıt açıldı ancak oradan da yaklaşık iki haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında servisi arayıp bilgi aldılar ve bu kez de sistemsel hata nedeniyle ürünün getirilemediğini, bu sebeple kumandanın beş gün sonra geleceğini müşteri hizmetleri aracılığıyla ilettiler. Servis ile müşteri hizmetlerinin birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar yapması nedeniyle hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de oyalandığımı düşünüyorum.

Şu ana kadar kumanda için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ödeme yapmadım. Ancak yaklaşık iki aydır televizyonumu kullanamıyor olmam, süreçle ilgili tarafıma düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmaması ve hem Philips müşteri hizmetleri hem de yetkili servis ağının ilgisiz ve tutarsız yaklaşımı sebebiyle mağdur durumdayım.

Kumandamın bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, televizyonumu kullanamadığım süre göz önünde bulundurularak yaşadığım mağduriyetin ve süreçteki bilgi eksikliği ile ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.