Philips Dik Süpürge Servisinde Yanlış Parça Sunumu Ve Aşırı İşçilik Ücreti

06.04.2026 tarihinde Samsun Karadeniz Mahallesi Divitçioğlu Caddesi No: 9 adresinde bulunan Alper Elektronik yetkili servisine Philips xc7043 model dik süpürgemin mekanik dişlisinin ucunda bulunan plastik parçanın değişimi için başvurdum. Sorunu detaylı şekilde anlattım, buna rağmen servisten gelen usta bana tamamen alakasız bir parça gösterdi. Bu parçanın doğru parça olmadığını, konuyu hem başka ustalara danışarak hem de internetten araştırarak öğrenmiş olduğumu ifade etmeme rağmen, usta bana “Hâlâ anlatıyorum anlamıyorsun” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu.

Israrla doğru parçayı sorduğumda, bu kez içeriden getirerek doğru parçayı gösterdi ve işlemi yaptı. Sonuçta, maliyeti oldukça düşük olan plastik bir parça için, bana göre fahiş bir işçilik bedeliyle toplam 1500 TL ücret alındı. Kendisine müşteriye karşı konuşma tarzının yanlış olduğunu söylediğimde bunu kabul ettiğini, ayrıca şikayette bulunacağımı da belirttim.

Philips’ten talebim, bu işlemde alınan işçilik bedeli konusunda makul bir indirim ya da düzenleme yapılması ve özellikle bu ustanın müşteriye karşı kullandığı üslup hakkında gerekli uyarıların resmi olarak yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.