Philips Garanti Kapsamında Olmayan Ücretli Onarım Talebi

Philips SpeedPro Max XC 7043 dikey süpürgemin boru kısmında yeniden çatlama olduğu için 12.03.2026 tarihinde Silivri’deki yetkili servise götürdüm. Sabah cihazı teslim ettiğimde onarılacağı söylendi, öğleden sonra ise telefonla arandım ve boru kısmının kırık olduğunu, daha önce orijinal parça kullanılmadığı için bu sefer onarımının ücretli yapılabileceğini ilettiler.

Daha önce aynı yerden kırıldığı için bulunduğum bölgede garanti servisine ulaşamadığımdan, mecburen kendimiz yan sanayi bir parça ile onarım yaptırmıştık. Şimdi ise Silivri’de garanti servisine götürmeme rağmen, daha önce yan sanayi parça kullanıldığı gerekçesiyle 1.100 TL ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü yetkili servise götürmüş ve çözüm arayan bir müşteri olarak, Philips’ten bu parçanın makul bir şekilde, mümkünse garanti kapsamında ya da en azından müşteri memnuniyetini gözeten indirimli bir bedelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.