Philips Aquatrio Süpürge Performans Sorunları Ve İade Reddi

12.02.2026 tarihinde eşime hediye olarak Philips Aquatrio Cordless 7000 Series süpürgeyi, Tutumlu Çeyiz Ticaret Limited Şirketi’ne ait Hamidiye Mahallesi Hastane Caddesi Tutumlu AVM No:29 Kapı:3 İnegöl / Bursa adresindeki mağazadan elden taksitle satın aldım. Ürünü aynı gün denediğimde süpürgenin iyi süpürmediğini, çekiş gücünün çok zayıf olduğunu, mop kısmının su vermediğini ve yerleri düzgün silmediğini fark ettim.

Üründen performans olarak hiç memnun kalmadığım için ertesi gün, 13.02.2026’da ürünü aldığım mağazaya geri götürerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza, beni yetkili servise yönlendirdi ve iadenin alınıp alınmayacağı konusunda hiçbir bilgi vermedi. Sonrasında ürünü Philips yetkili servisine teslim ettim; üründe bir sıkıntı olup olmadığının kontrol edileceği söylendi; ancak ne mağaza ne de yetkili servis, teslim ve inceleme süreciyle ilgili bana herhangi bir belge vermedi.

Bu süreçte sürekli arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen net bir dönüş yapılmadı. Son olarak Philips yetkilileri, ürünle ilgili teknik bir arıza tespit edilmediğini ve bu nedenle iade alınmayacağını bildirdiler. Mağaza da ürünü geri almayacaklarını söyleyerek sorumluluk almadı. Ben bu üründen performans olarak kesinlikle memnun değilim; anlatıldığı gibi bir performans sergilemiyor ve beklentimi karşılamıyor. Kullanmayı kesinlikle düşünmediğim bir ürün için 23.999 TL tutarında elden taksitli bir borcun altına sokulmuş durumdayım ve henüz hiçbir taksit ödemesi yapılmadı.

Teknik arıza olmadığı gerekçesiyle, sadece “memnun değiliz” denilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün performansının anlatılandan farklı olması ve beklentimi karşılamaması sebebiyle Philips Aquatrio Cordless 7000 Series süpürgenin iadesini, ödeme işleminin iptal edilmesini ve ürünün bir an önce geri alınmasını talep ediyorum.