Arızalı Klimanın Para İadesi Ve Servis Belgelerinin Hemen Sağlanması

Yaklaşık 1 ay önce İzmir Torbalı İklimsa bayisinden iki adet Sigma marka klima satın aldık. Satın alma bedeli kredi kartımızdan taksitli olarak çekilmiştir.

Aşağı kata takılan klima, 1 ay dolmadan arızalanarak soğutmamaya başladı. Servis, süreç boyunca bizi oyaladıktan sonra 28 Ağustos 2026 tarihinde gelip klimayı ve dış üniteyi “inceleme” bahanesiyle söküp götürdü. Cihazı teslim alırken tarafımıza hiçbir servis formu ya da teslim fişi verilmedi.

Ağustos sıcağında ailece yaşadığımız ciddi mağduriyet sebebiyle, 6502 sayılı Kanun uyarınca haklı olarak para iadesi talebinde bulunduk. Torbalı bayisi ile yaptığımız telefon görüşmesinde, arızalı klima için para iadesi talebimiz bayi tarafından sözlü olarak kabul edildi.

Ancak genel merkeze (i***@iklimsa.com) resmi bildirim yapmak istediğimizde “posta kutusu dolu” uyarısı almaktayız ve e‑postamız iletilememektedir. Sabancı güvencesine yakışmayan bu mail kutusu doluluğu ve bayi kaynaklı usulsüzlükler sebebiyle konuyu buraya taşımak zorunda kaldık.

Torbalı bayisinin sözlü olarak kabul ettiği kart iade işleminin (pos iptalinin) ivedilikle başlatılmasını, yasal faturamızın tarafımıza gönderilmesini ve İklimsa genel merkezinin bu sürece derhal müdahil olmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde banka ekstrelerimiz başta olmak üzere elimizdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiririz.