Philips XW 7263-11 Süpürgenin Performans Sorunu Ve Koşulsuz İade Talebi

7 Mart Cumartesi günü Ankara Keçiören Esertepe Taşpınar şubesinden Philips Aqua serisi 7000, Philips XW 7263-11 model süpürgeyi 15.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü evde kutusunu açıp denediğim ilk andan itibaren süpürgenin hiçbir şekilde düzgün çekmediğini, pislikleri yerden tam olarak toplamadığını fark ettim ve iki gündür aynı performans sorununu yaşamaya devam ediyorum.

Ürünü iade etmek için satın aldığım Esertepe şubesine gittiğimde “Biz iade alamayız, Philips servisine götürmeniz gerekiyor, oradan bize iade raporu yazacaklar, rapor olmazsa iade yapamayız” denilerek Philips yetkili servisine yönlendirildim. Philips servisine gittiğimde ise servis “Biz iade alamayız, iade ile ilgili rapor da yazamayız, bu ürünü Taşpınar’ın alması gerekir” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Mağaza iade için servise, servis ise sorumluluğun mağazada olduğunu söyleyerek beni resmen iki taraf arasında mağdur etti.

Mağazada ayrıca “Eğer makineyi burada açıp deneseydiniz o zaman alırdık, şimdi alamayız” gibi bir gerekçe de sunuldu. Ürünü kapalı kutu olarak aldım ve doğal olarak evde açıp denedim, çekim gücünden kesinlikle memnun kalmadım, ürün performans olarak çok kötü ve ben bu ürünü kullanmak istemiyorum. Buna rağmen hem iade kabul edilmedi hem de “Philips servisi alır, rapor yazar” denilerek yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Philips XW 7263-11 model süpürgenin Taşpınar Ankara Keçiören Esertepe şubesi tarafından koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim 15.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.