Philips Aqua Trio Başlık Kırıldı, Garanti Kapsamına Alınmadı

Philips Aqua Trio XW9383/01 model süpürgemi 12.06.2023 tarihinde teslim aldım ve 14.10.2023 tarihinde kullanmaya başladım. 26 Aralık 2023'te evimi süpürürken, süpürgenin başlığını koltuk altına doğru ittiğim anda başlık aniden kırıldı. Cihazı sadece normal ev temizliği için, zorlayıcı ya da aşırı bir işlem yapmadan kullanıyordum. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde bir kırılma yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünü online Teknosa üzerinden satın almıştım, sipariş numaram 2278185728'dir. Yaşadığım sorun sonrası Philips yetkili servisini telefon hattı üzerinden aradım. Görüşmede, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve kırılan başlığın garanti kapsamına girmediği, sadece ücretli parça değişimi yapılabileceği belirtildi. Ayrıca yeni başlık için yaklaşık 5.000 TL ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Ürünü dikkatli ve özenli kullandığımı, normal kullanım sırasında böyle bir kırılma olmaması gerektiğini dile getirmeme rağmen, herhangi bir şekilde garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi ve bunun neden kullanıcı hatası sayıldığına dair somut bir gerekçe paylaşılmadı.

Bu ürünü yüksek bir bedel ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla satın aldım ve bu kadar kısa sürede, üstelik tamamen normal kullanım sırasında başlığın kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kırılan başlığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinden ve doğrudan sadece ücretli çözüme yönlendirilmemden dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Philips'ten, ürünümün kırılan başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, bunun mümkün görülmüyorsa hatayı ve süreci daha detaylı inceleyip mağduriyetimi giderecek makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.