Normal Kullanımda Kırılan Parça Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Philips Aqua Plus 8000 Serisi xc8057/01 dik süpürgeyi 06.05.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ürünü düzenli ve normal şekilde kullanmama rağmen dün, 15.03.2026 tarihinde süpürgenin bir parçası normal kullanım esnasında kırıldı. Ürünü düşürme, darbe alma veya yanlış kullanım gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı.

Yaşadığım bu sorun üzerine yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kırılan parçanın “kullanım hatası” denilerek garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi ve talebim olumsuz karşılandı. Normal kullanımda, bu kadar kısa sürede parça kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.