İki Yıldır Çözülemeyen Arızalı Ütü Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Merhaba, 2 ay önce çeyiz için Media Markt internet sitesi üzerinden Philips Azur Elite 5037/80 model ütü aldım. Geçen hafta ilk kez kullanmaya başladım ve bir terslik olduğunu fark ettim. Ütü otomatik olarak buhar vermiyor. 10 gömlek ütüledim, içine bıraktığım suda herhangi bir azalma olmadı; suyu kendim döktüm. Ayarlarıyla biraz oynadım, suyu boşaltıp tekrar koydum, bir an çalışır gibi oldu. Buhar vermeye ve iyi ütülemeye başladı. İyi oldu diye düşündüm. İkinci kullanışımda yine aynı sıkıntıyı gözlemledim; yine otomatik buhar vermiyor ve içindeki su olduğu gibi duruyor. Haliyle hiçbir kırışık açılmıyor. Ütü, belli ki bozuk şekilde geldi bana. En yakın mağazaya, İzmir Forum Bornova Media Markt'a götürdüm, servise gideceği söylendi. 21 iş gününde gelebileceği belirtildi. Öncelikle sürenin kısaltılmasını istiyorum çünkü ütüsüz 21 gün geçirmek zor olacak benim için. Ayrıca, değişimin yapılmasını ya da bir an evvel sıkıntının çözülmesini talep ediyorum. Şu an mağdurum. Hatalı ürün gönderildi bana. 21 gün sonra aynı şekilde sorunlu ütü elime gelirse çok mağdur olacağım. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve lütfen aynı hatalı ürünün tekrar gönderilmemesini rica ediyorum. Büyük hevesle aldığım ve henüz kullanmadığım ütüm için mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum.
Yukarıdaki şikayeti 2 sene önce yapmıştım, şu an hala sorunum devam ediyor. 2 senedir ütü çalışmıyor, 2 kez garantiye gönderildi ve 'sorun yok' denilerek tarafıma iade edildi. Titreşimi ve otomatik buharı hiçbir şekilde çalışmıyor. Belli ki Media Markt hatalı ürün göndermiş, ancak Philips de garantide hiçbir şekilde tamir etmedi. Garantisi bitti ama artık uğraşamayacağım, tüketici heyetine başvuracağım. Gerekli tüm şikayetleri yapacağım. 2 kez uğraşıp garantiye gönderdim, 'sorun yok' dendi ve cihaz aynı şekilde geri geldi.