Garanti Kapsamındaki Espresso Makinesinde Haksız Masraflar Ve Yanıltıcı Servis Tutumu

Philips EP5441 tam otomatik espresso makinesini yaklaşık 4 ay önce satın aldım. Cihazın bir parçası çıktığı için 01.09.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki yetkili servise başvurdum. Servis, toz haznesine yanlış kahve koyduğumu ve temizlenmesi gerektiğini söyleyerek cihazı komple istedi. Ben ise cihazda sadece toz espresso kullandığımı, granül kahve koymadığımı özellikle belirttim.

Kullandığım kahvenin paketini dahi merkezlerine göndermeme rağmen, ısrarla granül kahve kullandığımı iddia edip 2.200 TL masraf çıkarıyorlar. Defalarca yanlış kahve koymadığımı söylememe rağmen, bana sürekli granül kahve kullandığımı söyleyerek beni adeta yalancı durumuna düşürmeye çalışıyorlar. Müşteri olarak iyi niyetim ve beyanım tamamen yok sayılıyor, bu yaklaşım hem saygısız hem de güven kırıcı olduğu için merkez ve servisin bu tavrından son derece rahatsızım.

Cihazımın garanti kapsamında olduğunu ve önerilen şekilde kullandığımı, granül kahve kullanmadığımı açıkça beyan ediyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 2.200 TL bedelin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.