Garanti Kapsamında Olmayan Başlık Sorunu

26.08.2023 tarihinde MG2710/15 model Philips marka saç kesme makinesi aldım. Ürün 2 yıl garanti kapsamında ancak ana gövdede bulunan metal başlık vücudumu çizerek zarar verdiği için servise götürdüm. Başlığın zamanla yıpranacağından dolayı ücret karşılığı (600 TL) değiştirebileceklerini beyan ettiler. Philips müşteri hizmetlerini aradım, ana gövdedeki başlığın aksesuarlara girdiğini ve garanti kapsamı dışında değerlendirildiğini, ücret karşılığında gönderebileceklerini beyan ettiler. Ürün kutusu üzerinde böyle bir açıklama yoktur. Bu konuda mağdur oldum. Garanti kapsamında olan ürün ile ilgili benden ücret talep edilmektedir. Ana gövdedeki başlık garanti kapsamı dışında ise neden ürün kutusu üzerinde açıkça belirtilmemiştir.