Açılmış Pakette Değişim Talebim Reddedildi, Yanlış Bilgilendirme Ve Teşhir Eksikliği

28.02.2026 tarihinde saat 17:53 sularında Forum İstanbul Teknosa mağazasından Philips NT 3000 model ürünü, müşteri temsilcisi Çiğdem Hanım’ın tavsiyesi üzerine satın aldım. Ürünün teşhirde çalışan bir örneği bulunmadığı için, anlatılan özelliklere güvenerek ve kullanım amacıma uygun olacağı söylenerek aldım. Aynı anda yine Philips marka, eşime ait olmak üzere yaklaşık 28.000 TL tutarında başka bir cihaz daha satın aldık. Şu an iadesini/değişimini talep ettiğim Philips NT 3000 ürününün satış bedeli 1.099 TL’dir ve fiş‑faturası hâlâ elimdedir.

Satış sırasında, ürünü açtığımda kullanım açısından bana uygun olmazsa daha profesyonel bir seri ile değişim yapabileceğim yönünde bir algı oluştu. Ancak ürünün paketini açıp kesinlikle kullanmadan, yalnızca içeriğini görüp bana uygun olmadığını fark ederek bugün, yani satın almadan kısa bir süre sonra tekrar mağazaya gittim. Ürünün bana anlatıldığı gibi olmadığını, daha profesyonel bir modelle değişim yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen, yalnızca paketi açılmış olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi.

Ürünü hiç kullanmamış olmama, satış esnasındaki yönlendirmenin yanlış ve eksik olmasına ve mağazada ürünün birebir teşhirinin bulunmamasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Teknosa Forum İstanbul mağazasında yaşadığım bu yanlış bilgilendirmenin ve teşhir eksikliğinin dikkate alınarak, Philips NT 3000 model ürünümün daha profesyonel bir Philips serisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yapılan yönlendirmenin net, samimi ve şeffaf olmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.