Yeni Alınan Philips Televizyonda Sürekli Kumanda Ve Yazılım Sorunları, İade Talebine Cevap Alınamıyor

Nisan 2025’te İstanbul Beylikdüzü’indeki Media Markt mağazasından sıfır olarak aldığım Philips Ambilight televizyonumdan hiç memnun kalmadım. Televizyonu ilk günden beri kullanırken kumandası son derece yavaş ve çoğu zaman algılamıyor. Uygulamalarda (Netflix, Youtube.com vb.) geçişler çok yavaş, kumanda ile ses açıp kapama işlemi yapınca yayın duruyor ve bir süre sonra kendiliğinden devam ediyor.

Sorunlar nedeniyle Philips yetkili servisini çağırdım. Yeni aldığım ürüne yazılım güncellemesi yapıldı. Sıfır bir ürüne neden güncelleme gerektiğini anlamadım ve bu durumu kabul edemiyorum. Yazılım güncellemesinden sonra sorunlar bir süre düzeldi, fakat tekrar bozuldu ve bu döngü birkaç kez tekrarlandı. Defalarca Philips’in genel müdürlüğünü arayıp iade talebimi ve ürünün hasarlı olduğunu belirtmeme rağmen, bana sadece yeni bir yazılım güncellemesi beklendiği söylendi. Ekim ayına geldik ve hâlâ ne yeni bir güncelleme yapıldı ne de servisten dönüş alabildim. Kumanda hâlâ düzgün çalışmıyor ve televizyon kesinlikle beklentilerimi karşılamadı.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorunlara çözüm bulunmadı ve hiçbir ücret talep edilmedi. Tüm bu nedenlerle sıfır aldığım, ciddi bir ücret ödediğim televizyonun iadesini istiyorum. Philips’in bu süreçteki ilgisizliğinden ve sorunlarımı çözememesinden dolayı çok şaşkınım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.