Yeni Aldığım TV'de Yazılım Ve Servis Sorunları Çözülmüyor

Merhaba, 31 Mart 2025 tarihinde 55PUS8309 model numaralı TV'yi İzmit Gölcük Yolu Vatan Bilgisayar'dan satın aldım.
1- Cihazın yazılımı çok yavaş.
2- TV'de Netflix uygulamasında film izlerken ses açma ve kısma tuşuna basıldığında video duruyor. Ses ikonu ekrandan kaybolunca video ilerlemeye devam ediyor. Aynı sorun ışık tuşuna basınca da oluyor.
Kocaeli Körfez bölgesinden sorumlu Kocaelim Teknik Servisi'ni aradım. İlk olarak, TV'yi fabrika ayarlarına döndürmemi söylediler, yaptım fakat düzelmedi.
Tekrar aradım, geldiler ve kumandanın bozuk olduğunu, değişmesi gerektiğini söylediler. Yeni kumanda geldi, yine düzelmedi.
Sonrasında 2 gün içinde kumanda güncellemesi geleceğini, güncelleyince düzeleceğini söylediler, fakat yine düzelmedi.
Tekrar aradım, bu sefer de televizyonu servise atölyeye getireceklerini, orada bakacaklarını söylediler. Ancak sıfır, yeni aldığım bir cihazı tamire vermek istemiyorum çünkü bana güven vermediler. Servisten gelen arkadaşlar tecrübesizdi. Zaten cihazın kumandası bozuk olsa aynı hatayı televizyonun tüm menülerinde yapardı, bunu ilk geldiklerinde kendilerine söyledim.
Servise, bu arızalı televizyonu istemediğimi, rapor düzenlemelerini, aldığım Vatan Bilgisayar'dan para iadesi ya da başka bir marka TV almak istediğimi söyledim, kabul etmiyorlar. Philips yetkililerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Philips Türkiye ana merkezini aradım, bu bölgedeki başka bir servisi yönlendirmelerini istedim, onu da kabul etmediler. Kocaelim Teknik Servis'ten ve yaklaşımlarından hiç memnun değilim. Hatta Kocaelim Teknik Servis'teki sekreter, ürünü bu şekilde kullanmamı bile tavsiye edecek kadar bilgisizdi.
Philips yetkililerinden mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum, lütfen!