Resmi Güncelleme Sonrası Televizyon Çalışmaz Ücretsiz Onarım Talebi

Philips 55PUK4900 model televizyonum için Philips’in resmi internet sitesinde yer alan yazılım güncellemesini indirerek, sitede anlatıldığı şekilde 05.03.2026 tarihinde güncelleme işlemini gerçekleştirdim. Güncelleme sonrasında televizyonum tamamen kullanılamaz hale geldi ve cihaz bir daha açılmadı.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda, aynı model ve seride yazılım güncellemesi sonrası benzer sorunları yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Buna rağmen Philips’in resmi sitesinde hâlâ bu model için yazılım indirme ve güncelleme talimatları bulunmaya devam etmektedir.

09.03.2026 tarihinde Philips yetkili servisi ile görüştüğümde bana cihazın anakartının değişmesi gerektiği söylendi ve bunun için 5000 TL ücret talep edildi. Ancak bu durum kullanıcı hatası değildir, çünkü güncelleme işlemi Philips’in resmi sitesinden indirilen yazılım ve yine Philips’in kendi talimatlarına göre yapılmıştır.

Kullanıcının, üreticinin sunduğu resmi yazılımı kullanması sonucu cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle oluşan arızanın sorumlusunun kullanıcı değil, firma olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.