Philips TV'de Çözülemeyen Bluetooth Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Philips 58PUS8507/62 Ambilight TV: Bluetooth Donanım Sorunu

Geçen yıl Philips 58PUS8507/62 Ambilight model bir Smart TV satın aldım. Ancak televizyonun Bluetooth ve ekran yansıtma özellikleri baştan beri hiç çalışmadı. Ne evdeki akıllı telefonları ne de bilgisayarları tanıyor, Bluetooth ile hiçbir cihazı göremiyorum. Bu yüzden ekran yansıtma özelliğinden de faydalanamıyorum.

Sorunu çözmek için önce tüketici destek hattını aradım. Yüzeysel birkaç kontrol yaptırıp, çözüm bulamayınca beni bulunduğum il Sakarya'daki yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ise sadece garanti belgesini ve televizyon modelini alarak "Arkadaşlarımız bakıp size dönecek" dedi. Ancak 1 hafta boyunca kimse aramadı. Tekrar aradığımda, "Bu konuyla tüketici destek hattı ilgileniyor, bizlik bir şey yok" diyerek ilgisiz bir şekilde beni başlarından savdılar.

Ürün hâlâ 2 yıl garanti kapsamında, fakat ne teknik destek alabiliyorum ne de sorunum çözülüyor. Philips’in müşteri hizmetleri ve yetkili servislerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aylarca beklememe rağmen bu mağduriyetim giderilmedi.

Bu televizyona ödediğim yüksek fiyat ile en teknolojik ve en kaliteli bir ürün almayı umarken tam tersine sorunlarla baş başa kaldım. Donanımı bozuk bir televizyon satmaları yetmezmiş gibi servis hizmeti sunmayı dahi reddediyorlar.

Yasal haklarımı kullanarak şikayette bulunacağım. Bu kadar büyük bir markanın böyle bir mağduriyet yaratması kabul edilemez. Hiç kimseye Philips marka televizyon önermiyorum! Mağduriyetimin giderilmesi için yetkililerin acilen sorumluluk almasını talep ediyorum.