Philips TV Servis Çocuğu Nedeniyle TV'ye Verilen Darbe Garanti Kapsamını Dışı Bıraktı

Philips markasına ait 55pus8508 model televizyonumu, garanti kapsamında arıza verdiği için 03.02.2026 tarihinde saat 16.00 sıralarında Mardin Artuklu’da bulunan Philips yetkili servisi Büdün Elektronik’e teslim ettim. Ancak yetkili servis olarak gelen kişinin 12–13 yaşlarında bir çocuk olduğunu görünce şaşırmama rağmen, yine de televizyonu teslim etmek zorunda kaldım. Televizyonun boyu çocuğun boyunu geçmesine rağmen, ürünü çarpa çarpa taşıyarak götürdü.

Daha sonra servisten aranarak televizyonun darbe aldığı, bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve onarım için 16.000 TL talep edildiği tarafıma iletildi. Televizyonu aldığım günden bu yana hiçbir taşınma, yer değiştirme ya da darbe durumu yaşanmadığını, zararın televizyonu alıp götüren servis elemanının dikkatsizliği sonucu oluştuğunu belirttim. Buna rağmen, müşteri temsilcisi durum ne olursa olsun servise müdahale edilemeyeceğini söyleyerek hem üslup hem de yaklaşım olarak kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tavır sergiledi.

Sadece 1,5 yıllık, kaliteli diye tercih ettiğim bir televizyon yüzünden, yetkili servis kaynaklı bu sorunla ve talep edilen yüksek onarım ücretiyle mağdur edilmiş durumdayım. Servisin hatası sonucu oluşan bu hasarın tarafıma fatura edilmesini, ürünün garanti dışı bırakılmasını ve yaşadığım mağduriyete rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Philips genel merkezinin, Mardin Artuklu’da hizmet veren Büdün Elektronik yetkili servisiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi ya da maddi kaybımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.