to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS TV Philips Marka Televizyon Alınır Mı? Tabii Ki Hayır?
Media Markt üzerinden Philips marka bir televizyon aldık. Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 40 inç üstü televizyonlarda bir yıl ücretsiz kurulum yaptırabileceğimiz söylendi. Philips müşteri hizmetleri ile görüşerek bize en yakın yetkili servisin bilgilerini aldık. 20.09.2023 tarihinde elimize ulaşan ürünü 12.12.2023 tarihinde kurdurmak için randevu oluşturduk. Gelen yetkili servis elemanın ne üzerinde yaka kartı ne de yetkili olduğuna dair hiçbir ibare olmadığını düşünüyorum. Kutusunda hiçbir çizik dahi olmayan televizyonu çıkarıp duvar askı aparatına 58 inç televizyon tek eleman tarafından asıldı. Bu kadar büyük televizyonu tek kişinin kurmaya gelmesi de ayrı bir sorun. Ürün ekranı kırık çıktı diye yetkili tarafından çağrıldım. Ürünün fotoğraflarını çekip genel merkeze ileteceklerini ve sonrasında rapor vereceklerini söyledi. 14.12.2023 tarihinde genel merkezden üzerinden iki ay geçtiği için değişim ve iade için onay verilmediği söylendi. Ürünün kutudan ilk kez açıldığını ve kırık olduğunu belirtecek hiçbir hasar tespit raporu tutulmadı. Media Markt da rapor olmadan değişim sağlamadıklarını beyan ediyorlar ve şu an iki firma tarafından mağdur edilmiş durumdayız. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Philips pişmanlıktır.
Gelişme
Philips Tüketici danışma merkezi ile iletişime geçtiğimizde bize bir yıl içerisinde istediğimiz zaman ücretsiz kurulumu yaptırılabileceği söylenmekte. Ürünü 9.09.2023 tarihinde aldığımızda aradığımız zaman da aynı cevabı aldığımız için ürünü 12.12.2023 tarihinde kurulum için randevu oluşturduk. Ürün kutusunda hiçbir hasar olmamasına rağmen Gelen yetkili servis bize hiçbir rapor vermedi. Ürünü kendi servisiniz açtı ve ürün hasarlı çıktığı için bize hasar tespit raporu da verilmedi. Genel merkezden ürüne red cevabı verildiğini öğrendik. Nedeni ise fatura tarihi ile kurulum tarihi arasında 3 ay geçmiş olması cevabı verildi. Yasal yollarla hakkımızı arayacağımız için genel merkezden gelen cevabın raporandırılmış halini istiyorum. Ürünü aldığımız yer hasar tespit raporu ile beraber olursa ürüne değişim sağlayacağını belirtmekte. En kısa sürede tarafımıza belgelerin ulaştırılmasını istiyoruz. Genel merkezde ürünleri inceleyip red cevabını yazan kişiyle mağduriyetin giderilmesi için konuşmak istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak Philips TV Tüketici Danışma Merkezi ile iletişime geçmiş olduğunuz ve yapılan görüşmede tarafınıza ayrıntılı bilgi aktarıldığı sistem kayıtlarımızda mevcuttur. Cihazınız ile alakalı destek almak istediğiniz farklı bir konu olması durumunda tarafımızla tekrardan iletişime geçmenizi rica ederiz. Tüm istek ve önerinize size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips TV Tüketici Danışma Merkezi
Genel merkeze sorabilir misiniz onlara nasıl bir açıklama ile gönderilmiş bu dosya. Genel merkezin ürüne red cevabı verme sebebini açıklayabilen kimse çıkmadı? Bana yetkili servis tarafından hiçbir evrak verilmeden gidildi. Bu evrak nerede kimse cevaplayamıyor? Bu sorularıma yanıt alamıyorum. Sorulara buradan cevap verilmesini istiyorum
Saçma sapan bir yazılım sistemi var, bir daha asla Philips almam!