Philips TV Kumanda Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği!

Philips 65pus8909/62 model televizyonumun henüz 3 aylık olan kumandası aniden çalışmaz oldu ve yetkili servise yönlendirildim. Kumandayı garanti belgesiyle birlikte Malatya’da, Eski Öğretmenevi karşısındaki Levent Elektronik servisine teslim ettik.

Yaklaşık bir hafta sonra gittiğimizde, kendi kumandamın yerine başka bir televizyonun sıfır kumandasını verdiler. Uygun olacağını söylemeleri üzerine kabul ettik ve teslim aldık.

Bu kumandayı yaklaşık bir ay kullandıktan sonra, aslında televizyonumuzla tam olarak eşleşmediğini fark ettik. Eşleşme sorununu çözmek için Philips müşteri temsilcisini aradığımızda, aynı marka ve modelin kumandası olmadığı için bu kumandanın televizyonla uyumlu hale getirilemeyeceğini, tekrar servisle görüşmemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine kumandayı veren Levent Elektronik’i aradığımızda, "Hayır, eşleşir; müşteri temsilcileri bilmez" diyerek ısrar ettiler. "o zaman siz tarif edin, ben eşleştireyim" dediğimde ise "Ben yoğunum" cevabını aldım. Hem başka bir televizyonun kumandasını vermeleri hem de eşleştirmeyle ilgili destek vermemeleri beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, eski kumandayı tekrar getirmemi, onu tamir edeceğini ancak "kullanıcı hatası" denilip tamir ücreti ödemek zorunda kalacağımı söyleyerek adeta tehdit eder gibi konuştular. Şu an için benden tahsil edilmiş bir ücret olmasa da, garantisi devam eden ve henüz 6 ay bile olmayan televizyonumun kumanda sorunu çözülemedi, verilen kumanda da televizyonumla uyumlu değil ve mağduriyetim devam ediyor.

Değişim sağlanan kumandanın kodunu alıp, eşleşme problemiyle birlikte tekrar servise vermeyi düşünüyorum ve bu duruma nasıl "kullanıcı hatası" denileceğini merak ediyorum. Hem liyakatsiz ve ilgisiz servis yaklaşımı hem de bu servisin denetlenmemesi nedeniyle Philips markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Philips’in bu sorunu garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep etmeden, televizyonumla tam uyumlu bir kumanda sağlayarak çözmesini ve bu yetkili servisin tutumu ile ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.