Satın Aldığımız Televizyon İçin Söz Verilen Konuşmalı Kumanda Teslim Edilmedi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

20.09.2025 tarihinde Kayseri’deki A101 mağazasından Philips 65pus7000/62 model 165 ekran televizyon satın aldık. Satın alma sırasında bize konuşmalı kumanda verileceği söylendi ve bu özellik için ayrıca 5.000 TL fazla ödeme yaptık. Toplamda 29.999 TL’yi kredi kartı ile 3 taksit olarak ödedik ve fişimiz elimizde mevcut.

Televizyon kurulduktan sonra internete bağlanmamız gerekti. Dün internet bağlantısı için gelen görevli ve çevremizdekiler, verilen kumandanın konuşmalı olmadığını fark etti. Oysa özellikle konuşmalı kumanda için tercih ve ödeme yapmıştık. Mağazaya tekrar gidip durumu bildirdik, ancak “biz bir şey yapamayız” denilerek ilgisiz bir şekilde yönlendirildik. Fişin arkasındaki numarayı aradık, oradan başka bir numaraya yönlendirildik ve yine çözüm sunulmadı. Philips müşteri hizmetleriyle de görüştük, farklı numaralara yönlendirildik fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Babamın okuma yazması olmadığı için özellikle konuşmalı kumanda bizim için çok önemli. Ürünün garantisi ve kutusu duruyor, kurulum servis tarafından yapıldı ve ürüne hiçbir zarar verilmedi. Biz televizyonu değiştirmek istemiyoruz, sadece bize vaat edildiği gibi konuşmalı kumanda verilmesini talep ediyoruz. Eğer bu mümkün değilse, konuşmalı kumanda özelliği olan başka bir televizyonla değişim yapılmasını istiyoruz.