Philips Televizyonumda Sürekli Arıza: Güvenim Sarsıldı

Mayıs 2024’te Philips 55PML9008 model televizyon satın aldım. Çocukluğumdan beri bildiğim ve güvendiğim için özellikle Philips markasını tercih ettim; ancak yaşadığım bu süreç, Philips’e duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Son 2-3 aydır televizyonum kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. İlk zamanlarda çok sık olmadığı için önemsemedim; ancak son bir haftadır bu sorun iyice arttı ve televizyon artık sık sık kendi kendine kapanıp açılır hale geldi. Philips gibi köklü ve dünya markası olan bir firmanın televizyonunun bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesini kabul edemiyorum.

Pazartesi günü Philips müşteri hizmetlerini aradım ve telefondaki yönlendirme ile televizyonu fabrika ayarlarına döndürdük; ancak sorun kesinlikle düzelmedi. İnternetten yaptığım araştırmalarda aynı problemi yaşayan çok fazla Philips televizyon kullanıcısı olduğunu görünce gerçekten şaşırdım. Evimde 10-12 yıllık, çok daha uygun fiyatlı başka marka bir televizyon hâlâ sorunsuz çalışırken, Philips markalı bir televizyonun bu kadar kısa sürede arıza vermesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Philips’e ve ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık üç gündür evimde televizyon izleyemiyorum. Philips servisi için 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ net bir çözüm sağlanmadı. Sipariş numaram Z8C2024000001091’dir. Evimde ütü, epilasyon aleti, kahve makinesi, fritöz ve Airfryer gibi pek çok Philips ürünü kullanıyorum ve bazılarını 10 yıla yakın süredir sorunsuz şekilde kullanmaktayım. Diğer Philips ürünlerinden memnun olmama rağmen, özellikle Philips televizyon konusunda bu denli problem yaşamam markaya olan güvenimi büyük ölçüde zedeledi.

Philips’in bu ürününün arkasında durmasını, Philips markalı televizyonumdaki arızanın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan kalıcı olarak giderilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin dikkate alınarak bana ivedi ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.