PHILIPS TV Philips Güncellemesi Sonrası Televizyon Açılmıyor Servis Ücret Talep Ediyor

İzzettin · 2025-07-09T18:20:22+03:00

2020 yılında satın aldığımız Philips 55PUS7304 model televizyonumuz, Philips tarafından gönderilen bir yazılım güncellemesi sonrası sadece Philips logosunda takılı kalıyor ve açılmıyor. Cihazda hiçbir fiziksel hasar ya da kullanıcı hatası yoktur. Durumu Philips müşteri hizmetlerine bildirdik. Bunun sonucunda yönlendirilen yetkili servis, yazılımsal bir problem olmasına rağmen bizden 1500 TL ücret talep etti ve cihazı servise bizim götürmemizi istedi. Bu tamamen Philips’in yayınladığı yazılım nedeniyle oluşan bir arızadır, kullanıcı kaynaklı değildir. Buna rağmen firma, duruma çözüm sunmak yerine “yapacak bir şey yok” diyerek iletişimi sonlandırmıştır. Kendi yaptıkları yazılım nedeniyle çalışan bir cihazı bozmak ve sonra da kullanıcıyı ücret ödemeye zorlamak hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de son derece mağdur edicidir. Bu durumda biz hem cihazdan olduk hem de yüksek servis ücretiyle karşı karşıya kaldık. Philips gibi global bir markadan çok daha müşteri odaklı, sorumluluk sahibi bir yaklaşım beklerdik. Sorunun çözülmesini ve yazılım kaynaklı bu mağduriyetin ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyoruz.

Yorumlar (7)

Hakan

Philips TV'niz (73x4, 7504, 8204, 8804, 804, 854, 934, 954, 984 modelleri) sürekli yeniden başlıyor, donuyor, logoda kalıyor veya güncelleme sorunları yaşıyorsa, zorunlu yazılım güncellemesi yapabilirsiniz. 1. Boş bir 4-32 GB USB 2.0 flaş belleği (FAT/FAT32 formatında) bilgisayarınıza takın. https://drive.google.com/file/d/1iaGlLv1UwTfPBIjZmqPq8sbLJ9QUql2Q/view?usp=drivesdk adresinden EU_PKG_ TPM191E_ 211.000.092.200. Zip dosyasını indirin. İndirdiğiniz zıp dosyasını açıp tüm dosyaları USB belleğin ana klasörüne kopyalayın. 2. TV açıkken güç kablosunu çekin. Tüm harici cihazları (hdmı, USB vb.) çıkarın. USB belleği TV'nin USB 2.0 (siyah) portuna takın. 3. Güç kablosunu tekrar takın. Güncelleme otomatik başlayacak ve "Yazılım yükseltme devam ediyor..." mesajı belirecektir. 4. Yaklaşık 20 dakika bekleyin ve işlem bitene kadar TV'ye dokunmayın. TV otomatik olarak yeniden başlayacaktır. TV normal Moda geçtiğinde USB belleği çıkarın ve dosyaları silin. Bu adımlar sorun çözmezse yetkili servisle iletişime geçin.

Savaş

Benzer Şikayeti Var

Vakit geçirmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne, konuyu ve fatura vb. Belgeleri ekleyin derim. E-Devlet'ten yapabilirsiniz. Ben talebimi ilettim.

Umut

Bizde de aynı durum söz konusu oldu

Philips Güncellemesi Sonrası Televizyon Açılmıyor Servis Ücret Talep Ediyor

Ramazan

Bizde aynı sorun var tarihe baktım hepsi bu güncellemeden sonra, olmuş. Philips derdi para kazanmak galiba veya televizyon satmak.

Onur

50PUS7304/62 Yapılan güncellemeden sonra televizyon ekranında Philips logosu bu şekilde kaldı. Acil yardım aynı sorun bizde de var. Servisin ücretsiz bir şekilde bu sorunu çözmesi gerekiyor. Kendi kendine olan bir sorun.