Kırık Televizyonun Değişimi İçin Mağduriyet Yaşıyorum

01.10.2025 tarihinde Trendyol internet sitesi üzerinden Philips 32phs6009/62 32" HD Smart LED TV satın aldım ve ürün 13.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimatın ardından yetkili servisi aradığımda, 32 inç televizyonlarda ücretsiz kurulum hizmeti olmadığını, kurulumu kendimin yapabileceğimi veya ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen Tekirdağ/Çorlu yetkili servisi kurulum için eve geldi.

Kurulum sırasında televizyonun kırık olduğu tespit edildi. Yetkili servis, ürünün değişmesi gerektiğini, değişimi kendilerinin yapacağını belirterek televizyonu alıp götürdü. Daha sonra, 21.11.2025 tarihinde tekrar arayarak kırık televizyonu geri getirip değişim işlemini benim satıcı üzerinden yürütmem gerektiğini, konu ile ilgili rapor tuttuklarını ifade ettiler. Elimde teknik servis tarafından düzenlenmiş rapor ve ilgili belgeler bulunmaktadır.

Şu anda satıcı firmayı aradığımda sorumluluğu teknik servise, teknik servisi aradığımda ise satıcıya yönlendirilmekteyim. Yaklaşık bir aydır televizyonsuz kalmış durumdayım ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim, ancak ne sağlam bir televizyon teslim edildi ne de süreç doğru ve şeffaf bir şekilde yönetildi.

Hem Trendyol’un hem de Philips yetkili servis ve satıcı firmanın bu süreci sahiplenerek kırık ürünümün derhal yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için yetkili birimlerin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve sorunun acilen çözülmesini istiyorum.