Ayıplı Televizyonun Değişim Talebi Stok Yokluğuyla Reddedildi

26.06.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Mavişehir Vatan Bilgisayar mağazasından Philips 75pus8909 model 75 inç Ambilight televizyon satın aldım. Ürün garanti süresi içerisindeyken 11 Ağustos’ta arızalandı, 13 Ağustos’ta Philips yetkili servisine gitti ve bugün tarafıma iade edildi; şu anda televizyonum bozuk şekilde evde duruyor ve fiilen kullanamıyorum.

Yetkili servis incelemesi sonucunda cihazın ayıplı ve tamir edilemez olduğuna karar verilerek değişim süreci başlatıldı. Ancak satıcı Vatan Bilgisayar ve Philips yetkili servisi, stoklarında aynı model bulunmadığını gerekçe göstererek beni 47.500 TL tutarındaki eski fatura bedelinin iadesine zorlamaktadır. Enflasyonist ortamda bu bedelle aynı teknik özelliklere sahip yeni bir televizyon almam mümkün değildir. Vatan Bilgisayar tarafı, Philips’ten gelecek yanıta göre nasıl bir yol izleyeceklerini söyleyerek süreci beklemede tutmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönünde kullanıyorum. Yasa ve Yargıtay emsal kararları gereği stok yokluğu, satıcı ve üreticinin kendi operasyonel problemidir; tüketiciye fatura iadesi dayatılamaz. Buna rağmen tarafıma, yalnızca ürün bedelinin iadesi seçeneği sunulmaktadır.

Televizyonumun 120Hz/144Hz panel yenileme hızı ve Ambilight gibi donanımsal özelliklerine denk ya da bir üst segmentte olacak şekilde, 75pus8919 veya 75pml serisi gibi yeni bir televizyonla, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Philips Türkiye Genel Merkezi’nin ve Vatan Bilgisayar’ın, kanuna uygun şekilde bu mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum ayrıca yapılmıştır.