Panel Çerçeve Ayrılmasından Işık Sızması Ve 10 Aylık Çözüm Bekleyişi

Philips marka 65pus8007 Ambilight model televizyonumu büyük bir güvenle Vatan Bilgisayar Batman Petrol City AVM mağazasından satın aldım. Yaklaşık 2,5 yıllık normal kullanım sonrasında panel ile çerçeve arasında ayrılma meydana geldi ve buna bağlı olarak ciddi seviyede ışık sızması oluştu. Televizyon, ilk kurulduğu günden beri aynı duvarda sabit şekilde kullanıldı, hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı müdahalesine maruz kalmadı.

Uyuşmazlık sürecinde yapılan bilirkişi incelemelerinde arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı ve üretim kaynaklı olduğu açıkça tespit edildi. Buna rağmen yaklaşık 10 aydır devam eden hukuki süreç sonunda televizyonum hâlâ arızalı durumda ve mağduriyetim giderilemedi. Süreç boyunca hem Philips tarafında hem de Vatan Bilgisayar Batman Petrol City AVM mağazasında kimi aradıysam başka bir yere yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Benim talebim, hukuki tartışmalardan bağımsız olarak hem Philips markasının hem de Vatan Bilgisayar’ın müşteri memnuniyetine verdikleri önem doğrultusunda dosyamı tekrar birlikte incelemeleri ve iyi niyet çerçevesinde televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasıdır. Yıllardır severek kullandığım ve güvendiğim Philips markasının ve alışveriş yaptığım Vatan Bilgisayar’ın bu süreçte müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.