Prematüre Bebek Beslemesinde Erken Bozulan Göğüs Pompası Ve Çözüm Eksikliği

Philips Avent Essentials tekli göğüs pompasını 13 Şubat’ta Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aktif olarak yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra henüz bir ay bile dolmamışken bozuldu. Bebeğim prematüre olduğu için tamamen sağarak beslemek zorundayım ve bu arıza nedeniyle gerçekten çok zor ve stresli bir durumda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü 25 Mart’ta yetkili servise götürdüm. Servis, ürünün hemen yapılamayacağını, bekleme süresi olacağını söyledi ancak bu sürenin ne kadar süreceği konusunda da net bir bilgi vermedi. Ürün daha bir aylık olduğu için yenisiyle değişim talep ettiğimde ise, ürünün ayıplı olup olmadığına müfettişin bakıp karar vereceğini ilettiler. Bu belirsizlik içinde, ne kadar süre bekleyeceğim bile belli değilken, prematüre bebeğimi nasıl besleyeceğim konusunda tamamen çaresiz bırakıldım.

Philips ve Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece ürünü servise götürmem gerektiğini söyleyip konuyla ilgilenmediler. Servis formu/kayıt numaram 3344620260325002’dir.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de içinde bulunduğum hassas süreçte net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ivedilikle yenisiyle birebir değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.