to read complaints and reviews, or file yours.Üç Servis Ziyareti Sonrası Philips Süpürge Değişim Talebi Gecikiyor
Nisan 2025’te almış olduğumuz Philips Aqua 7000 süpürge, kullanmaya başladıktan yaklaşık 8 ay sonra arıza vermeye başladı ve o tarihten bu yana 3 ay içinde üçüncü kez servise gitmek zorunda kaldı. Ürünü en son 18 Şubat’ta Philips Etimesgut yetkili servisi Aydın Elektronik’e teslim ettik; ancak bugün 24 Mart olmasına rağmen hâlâ hiçbir net bilgi alamadık.
Sürekli olarak servisi aramamıza rağmen yalnızca “bakacağız” şeklinde geçiştiriliyoruz; ne onarım süreci ne de ürünün son durumu hakkında bize açıklayıcı bir geri dönüş yapılmıyor. Defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği gibi, bu belirsizlik ve iletişimsizlik bizi mağdur ediyor.
Ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arıza vermesi ve servis sürecinin uzaması nedeniyle, Philips’ten süpürgenin değiştirilmesini ve tarafımıza hızlı, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Mustafa Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mustafa Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Umarım tekrar arıza yapmazsa sorunum şimdilik çözüldü en azından makinemi alabildim. Genel merkeze ilgisi için teşekkür ederim
Philips Aqua Trio 7000 serisi ıslak kuru süpürgemizi yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz ve bu süre içinde cihaz tam 8–10 kez Philips Etimesgut yetkili servisi Aydın Elektronik’e gitti. Her arıza sonrası süpürgeyi servise bırakıyoruz, 2–4 hafta gibi çok uzun bir süre bekledikten sonra sürekli arayarak zorla teslim alabiliyoruz. Cihazı aldıktan sonra ise en fazla 1 hafta kullanabiliyor, ardından tekrar arıza verdiği için yeniden servise götürmek zorunda kalıyoruz. Bazen de tam olarak düzelmemiş şekilde geri veriyorlar. Bu yaşadığımız sıkıntılar sürerken yaklaşık 6–7 ay önce aynı seriden bir süpürge daha satın aldık, o cihazda da benzer sorunlar yaşanmaya başladı. Şu anda süpürgelerden birini yeni sayılacak kadar kısa süre önce servisten aldık, diğer süpürge ise tekrar arıza yaparak yeniden servise gitti. Sürekli olarak Aydın Elektronik servisine gitmekten gerçekten bıkmış durumdayız; ya servis cihazları düzgün tamir edemiyor ya da ürünler kronik sorunlu. Tüm bu tekrar eden arızalar, uzun servis bekleme süreleri ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle artık ürünlere güvenmiyoruz. Defalarca iletmemize rağmen bu kadar sık servise gelen cihazlar için değişim talebimizi de kabul etmiyorlar. İki Philips Aqua Trio 7000 süpürgemiz için acilen ürün değişimi yapılmasını ya da her iki cihazın da ücretinin iade edilmesini, böylece bu işi sorunsuz yapabilen başka bir markadan ürün alabilmemiz için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
