Philips XC8349 Süpürge Sürekli Kırılıyor, Garanti Servisi Müşteriyi Suçluyor

16.06.2024 tarihinde İstanbul Fatih’te bulunan Derya Çeyiz mağazasından Philips xc8349 model süpürgeyi satın aldım. Aldığımdan beri ürün beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı, sağlam değil ve sürekli bir yerinde problem çıkıyor. Bu ürün az para değil, verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Ürünü yaklaşık bir sene kullandıktan sonra daha ilk senesinde boru ve tutma yerine bağlanan kısım kırıldı ve garanti kapsamında servise gönderdim. Kırılan aparatı değiştirdiler ve ürünü geri aldım. Ancak aradan zaman geçmeden yine aynı yerden tekrar kırıldı, neredeyse her sene aynı problemi yaşayacakmışım gibi bir durum oluştu. Şu an süpürge kırılan parça nedeniyle kullanılamaz halde.

Servisten gelen açıklama olarak da bu süpürgeyle halı süpürülmemesi gerektiği, basınçtan dolayı kırılma olduğu söylendi. Evimdeki halılar da normal makineye giren, Kilim tarzı halılar, ağır ve kalın halılar değil. Eğer halı süpürmeyeceksem bu süpürgeyi neden aldım, böyle bir ürünün kullanım amacı zaten evdeki halıları süpürmek olmalı. Bu gerekçe hem mantıksız hem de kullanıcıyı suçlayan bir yaklaşım olduğu için beni fazlasıyla sinirlendiriyor.

Elimdeki ürünün alınarak yenisiyle değiştirilmesini ya da bu kronikleşmiş sorunu bir daha tekrar etmeyecek şekilde kalıcı olarak çözmelerini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu gerekli yerlere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.